Tarjetas de memoria: Gestion efficace des crises et communication — 18 tarjetas

Crise — définition ?

Perturbation majeure du fonctionnement normal d’une organisation.

Soudaineté — rôle ?

Accélère la crise et modifie la dynamique.

Médiatisation — effet ?

Augmente la visibilité et la pression publique.

Incertitude — caractéristique ?

Manque d’informations fiables et complètes.

Communication de crise — objectif ?

Rassurer, informer, donner des consignes.

Cellule CIC — rôle ?

Coordonner réponses en cas de crise majeure nationale.

Centre opérationnel départemental — sigle ?

COD, structure de gestion de crise locale.

Porte-parole — fonction ?

Délivrer messages publics cohérents.

Plan ORSEC — finalité ?

Coordonner sécurité civile et secours.

Crises accidentelles — typologie ?

Proviennent d’un accident, ont des conséquences opérationnelles.

Crises communicationnelles — typologie ?

Revolving autour de la perception et traitement de l’info.

Crises de système — définition ?

Perturbation globale de l’organisation ou ses mécanismes.

Crises endogènes — origine ?

Internes à l’organisation, comme un produit défectueux.

Crise dans la crise — phénomène ?

Polémique supplémentaire qui relance la dynamique.

Temps zéro — objectif ?

Gagner la confiance par légitimité et maîtrise.

Veille réputationnelle — but ?

Surveiller opinion et médias pour agir vite.

5W — utilisation ?

Structurer un message clair et complet.

F-A-C-E-T — signification ?

Faits, Actions, Gêne, Engagement, Garantie infos.