Cuestionario: Les Fondamentaux de la Communication Organisationnelle — 16 preguntas

1. Quel est l’objectif principal d’une stratégie de communication dans une entreprise ?

A. Remplacer totalement la stratégie commerciale

B. Réduire les échanges entre les acteurs internes

C. Augmenter uniquement le volume des ventes à court terme

D. Planifier et coordonner les actions pour atteindre des objectifs de communication

Answer: (D)

Explicación

La stratégie de communication consiste à organiser et coordonner les actions nécessaires pour atteindre des objectifs précis. Elle ne se limite pas aux ventes et ne vise pas à supprimer les échanges internes.

2. Quels sont les deux grands objectifs attribués à la communication d’organisation ?

A. Augmenter la production et réduire les effectifs

B. Diminuer les coûts et supprimer les conflits

C. Développer l’adhésion du personnel et renforcer l’image auprès du public

D. Remplacer le management et automatiser les décisions

Answer: (C)

Explicación

La communication d’organisation vise à la fois l’adhésion interne et le renforcement de l’image externe. Ces deux dimensions sont explicitement présentées comme complémentaires.

3. À qui s’adresse principalement la communication interne d’une organisation ?

A. Aux seuls clients et fournisseurs

B. Aux salariés et aux ressources humaines

C. Aux médias nationaux

D. Aux concurrents et aux régulateurs

Answer: (B)

Explicación

La communication interne regroupe les actions destinées aux salariés et aux ressources humaines. Elle ne vise pas d’abord le public extérieur.

4. Quelle forme de communication interne consiste à faire remonter des informations des employés vers les dirigeants ?

A. La communication institutionnelle

B. La communication descendante

C. La communication ascendante

D. La communication horizontale

Answer: (C)

Explicación

La communication ascendante part des employés vers les dirigeants pour signaler des dysfonctionnements ou exprimer des besoins. La communication descendante fait le trajet inverse.

5. Quel est le but principal de la communication externe d’une organisation ?

A. Éviter toute relation avec les parties prenantes

B. Informer uniquement les salariés sur les décisions internes

C. Valoriser son activité et son image auprès du public

D. Remplacer la communication de crise en toutes circonstances

Answer: (C)

Explicación

La communication externe sert à promouvoir l’activité et l’image de l’organisation auprès du public. Elle s’adresse à des cibles externes et non aux seuls salariés.

6. Dans quel cas la communication externe peut-elle se réduire à une communication de crise ?

A. Quand une crise grave met en cause l’organisation

B. Quand l’organisation souhaite renforcer son logo

C. Quand les salariés demandent plus d’informations internes

D. Quand l’entreprise lance une nouvelle offre commerciale

Answer: (A)

Explicación

En cas de crise grave, la communication externe peut être limitée à une communication de crise. L’objectif devient alors de gérer la situation critique.

7. Quel est l’objectif de la communication institutionnelle ?

A. Coordonner uniquement le travail des équipes internes

B. Renforcer l’image globale de l’organisation auprès de différents publics

C. Augmenter directement le chiffre d’affaires par des promotions

D. Promouvoir des produits ou services auprès des consommateurs

Answer: (B)

Explicación

La communication institutionnelle vise à promouvoir l’organisation dans son ensemble et à renforcer son image. Elle se distingue de la communication commerciale, centrée sur le marché.

8. Quelle affirmation caractérise le mieux la communication commerciale ?

A. Elle cherche à améliorer uniquement le climat interne

B. Elle vise le marché en promouvant des produits ou services

C. Elle s’adresse principalement aux actionnaires et aux banques

D. Elle a pour but de présenter l’identité juridique de l’organisation

Answer: (B)

Explicación

La communication commerciale s’adresse aux consommateurs pour promouvoir produits ou services. Son objectif est de conquérir et fidéliser afin de développer les ventes.

9. Quel est l’objectif central de la communication globale ?

A. Harmoniser les communications institutionnelle, marketing et interne

B. Remplacer la communication par des outils financiers

C. Séparer strictement les messages internes des messages externes

D. Limiter les échanges aux seuls réseaux sociaux

Answer: (A)

Explicación

La communication globale regroupe l’ensemble des communications pour assurer leur cohérence et leur harmonie. Elle évite de gérer l’interne et l’externe comme des blocs isolés.

10. Quel effet la cohérence des messages produit-elle dans une communication globale ?

A. Elle supprime le besoin de coordination

B. Elle augmente les contradictions entre publics

C. Elle remplace les objectifs de l’organisation

D. Elle réduit les contradictions et renforce l’implication du personnel

Answer: (D)

Explicación

La cohérence des messages évite les contradictions entre les parties prenantes et favorise l’implication du personnel. Le personnel est présenté comme un premier ambassadeur.

11. À quoi renvoie principalement la marque employeur ?

A. À la réputation boursière de l’entreprise

B. Au logo utilisé dans la publicité grand public

C. Aux seules relations avec les fournisseurs

D. À l’image liée à la gestion des ressources humaines et au recrutement

Answer: (D)

Explicación

La marque employeur concerne l’image liée aux ressources humaines et au recrutement. Elle ne se réduit pas à un logo ou à la seule dimension financière.

12. Pourquoi la marque employeur est-elle considérée comme stratégique ?

A. Parce qu’elle remplace les compétences des salariés

B. Parce qu’elle aide à attirer, recruter et fidéliser les talents

C. Parce qu’elle concerne uniquement la communication externe

D. Parce qu’elle supprime les besoins de formation

Answer: (B)

Explicación

Une marque employeur solide attire les meilleurs profils, facilite le recrutement et favorise la fidélisation. Elle soutient ainsi les compétences, la compétitivité et la performance.

13. Que désigne l’e-réputation d’une organisation ou d’une marque ?

A. L’image construite sur Internet à partir d’avis et de contenus diffusés en ligne

B. Son positionnement uniquement dans la presse imprimée

C. Le nombre d’employés dans l’organisation

D. Le montant de son capital financier

Answer: (A)

Explicación

L’e-réputation correspond à l’image perçue en ligne, alimentée par les avis et contenus diffusés sur Internet. Elle dépend notamment de la visibilité de ces contenus.

14. Quelle est la différence entre identité déclarative et identité agissante ?

A. La déclarative est calculée par le système, l’agissante est choisie par l’utilisateur

B. L’agissante correspond uniquement au nom et à la date de naissance

C. Les deux désignent exactement les mêmes données

D. La déclarative est fournie par l’utilisateur, l’agissante provient de ses activités en ligne

Answer: (D)

Explicación

L’identité déclarative regroupe les données renseignées par l’utilisateur, tandis que l’identité agissante résulte de ses activités en ligne. L’identité calculée est ensuite produite par analyse du système.

15. À quoi sert principalement la communication financière d’une entreprise ?

A. À promouvoir sa performance auprès des parties prenantes

B. À gérer uniquement les réseaux sociaux

C. À remplacer la communication interne

D. À vendre directement des produits aux consommateurs

Answer: (A)

Explicación

La communication financière vise à informer les parties prenantes sur l’activité et l’équilibre financier de l’organisation. Pour une entreprise, elle sert surtout à promouvoir sa performance.

16. Quel objectif la communication financière peut-elle avoir pour une organisation publique ?

A. Augmenter les ventes de produits

B. Justifier l’usage de l’argent public auprès des citoyens

C. Remplacer les relations avec les salariés

D. Supprimer toute obligation d’information

Answer: (B)

Explicación

Pour une organisation publique, la communication financière vise à expliquer l’utilisation des fonds publics. Elle répond ainsi à un besoin de justification auprès des citoyens.