Tarjetas de memoria: Principes fondamentaux du marketing touristique — 24 tarjetas

Offre touristique — définition ?

L’ensemble des prestations vendues par une entreprise.

Demande touristique — définition ?

Les clients qui recherchent et achètent des prestations.

Concurrence directe — exemple ?

Entre entreprises proposant des offres similaires aux mêmes clients.

Concurrence indirecte — exemple ?

Entre entreprises répondant aux mêmes besoins avec offres différentes.

Tourisme durable — objectif ?

Limiter l’impact environnemental et répondre à des attentes responsables.

Tendances du marché — principales ?

Digitalisation, tourisme durable, personnalisation, réservation en ligne.

Segmentation — rôle ?

Découper le marché en groupes selon critères.

Cible — rôle ?

Groupe de clients choisi pour concentrer l’offre.

Positionnement — rôle ?

Image que l’entreprise veut donner pour se différencier.

Critères de segmentation — exemples ?

Âge, budget, style de voyage, catégorie (famille, luxe).

Marketing mix 4P — composants ?

Produit, prix, place, promotion.

Produit — en tourisme ?

Prestations touristiques vendues (voyage, séjour, activité).

Prix — technique ?

Montant demandé, ajusté par yield management.

Place — canaux ?

Agences, sites internet, OTA.

Promotion — actions ?

Publicité, réseaux sociaux, influenceurs, emailing.

Fidélisation — objectif ?

Garder les clients et augmenter leur fréquence d’achat.

Satisfaction client — indicateur ?

Le ressenti après l’expérience, selon la qualité et attentes.

Programme fidélité — but ?

Récompenser pour encourager la répétition.

E-réputation — influence ?

Perception en ligne via avis et commentaires.

Chiffre d’affaires — formule ?

CA = prix × quantités vendues.

Marge — définition ?

Différence entre prix de vente et coût.

Résultat — comment ?

Résultat = produits – charges.

Charges fixes — exemples ?

Loyer, assurance, salaires fixes.

Charges variables — exemples ?

Commissions, transport, restauration.