Transformation numérique — définition ?
Modification des usages liés aux technologies numériques.
Digitalisation — rôle ?
Intégrer les technologies numériques dans les processus.
Révolution numérique — impact ?
Place du consommateur au centre des achats.
Évolution technologique — base ?
Progression des outils et infrastructures numériques.
Collecte données client — objectif ?
Mieux connaître goûts et habitudes du client.
Traces numériques — localisation ?
Données laissées par le consommateur en ligne.
Masse d’informations — utilité ?
Analyse fine du comportement du consommateur.
Transformation numérique — conséquence ?
Relation modifiée entre organisations et usagers.
Outils digitalisation — exemples ?
Sites internet, réseaux sociaux, applications.
Analyse comportement — facteurs ?
Besoins, motivations, freins, attitudes.
Amélioration relation client — moyen ?
Digitalisation pour connaître et personnaliser l’offre.
Processus d’achat digital — étapes ?
Besoin, recherche, évaluation, décision, post-achat.
Relation administration-usagers — digital ?
Portail unique, démarches en ligne, simplification.
Services publics numériques — but ?
Accès facilité, démarches simplifiées en ligne.
Démarche administrative — digitalisée ?
Paiement, demande d’acte, changement d’adresse.
Portail service-public.fr — fonction ?
Centraliser démarches et services administratifs.
Pon a prueba tus conocimientos con 8 preguntas sobre Transformation numérique et relation client.
1. Qu'est-ce que la transformation numérique selon le contexte présenté ?
2. En quelle année le système d'information partagé dans le secteur public a-t-il été lancé, selon le contexte ?
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