Qué es el marketing — definición?
Gestión de relaciones de intercambio de valor.
Relaciones de valor — naturaleza?
Buscan satisfacer necesidades mediante intercambios beneficiosos.
Marketing y relaciones de valor
Se centra en intercambios que satisfacen necesidades.
Función técnica del marketing
Identifica y satisface necesidades del consumidor.
Evolución del marketing
Ha pasado de orientación producto a valor del cliente.
Proceso de creación de valor
Implica comprender al cliente y ofrecer beneficios.
Gestión de relaciones CRM
Fomenta fidelidad mediante personalización y seguimiento.
Valor y rentabilidad del cliente
Valor es percepción, rentabilidad es beneficios económicos.
Filosofía y decisión empresarial
Debe orientar todas las decisiones hacia el cliente.
Comprueba lo que sabes con un test de 11 preguntas de Fundamentos de Marketing y Valor del Cliente.
1. ¿Cuál es la idea central del marketing en términos de intercambio y satisfacción de necesidades?
2. ¿Cuál de los siguientes elementos entra dentro del alcance del marketing como objeto susceptible de intercambio?
Repasa el tema completo en el resumen de Fundamentos de Marketing y Valor del Cliente.
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