Flashcard: Analyse stratégique et parcours client — 18 carte

Analyse activité — définition ?

Étude du secteur, produits, concurrents et enjeux du marché.

Positionnement actuel — rôle ?

Perception de la marque par le marché à un moment donné.

Valeurs de l'entreprise — rôle ?

Principes fondamentaux guidant la stratégie et la culture.

Image de marque — définition ?

Représentation mentale que se fait le public de la marque.

Promesse client — rôle ?

Engagement de la marque envers ses clients.

Points de différenciation — rôle ?

Éléments qui distinguent la marque de ses concurrents.

Cible — définition ?

Groupe de personnes visé par un produit ou service.

Cœur de cible — rôle ?

Segment principal et prioritaire pour le projet.

Proto personae — rôle ?

Représentation simplifiée des attentes d’un groupe d’utilisateurs.

Personae — définition ?

Profils détaillés d’utilisateurs ou clients réels ou fictifs.

Points de contact — rôle ?

Moments d’interaction entre la marque et le client.

Cartographie du parcours — fonction ?

Représentation visuelle des étapes et interactions client.

Expérience utilisateur — définition ?

Perception globale du client lors de ses interactions.

Besoins client — différence ?

Attentes exprimées par le client, objectifs globaux.

Besoins projet — différence ?

Exigences techniques, esthétiques et fonctionnelles.

Objectifs SMART — rôle ?

Structurer des objectifs clairs, mesurables, atteignables, réalistes, temporels.

Communication efficace — clé ?

Supports adaptés, messages clairs, cohérence visuelle.

Recueil feedbacks — importance ?

Permet d’ajuster la proposition selon les attentes du client.