Comprendre le comportement du consommateur

📋 Plan du Cours

1. Comportement du consommateur
2. Mesure de la consommation
3. Enjeux économiques et écologiques
4. Objectifs et plan du cours
5. Modalités d’évaluation et règles de cours
6. Bibliographie

📖 1. Comportement du consommateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Consommateur : Le consommateur est une personne (ou un groupe) qui utilise un bien ou un service pour satisfaire des besoins individuels (ou collectifs).
• Comportement (psychologie) : Le comportement désigne l’ensemble des réactions objectivement observables d’un sujet.
• Comportement (marketing) : En marketing, le comportement regroupe la manière d’agir et de réagir d’un consommateur, observable à l’extérieur.
• Acte d’achat : L’acte d’achat est un processus fondé sur une multitude de facteurs psychologiques, sociologiques et économiques.
• Supermarket Lady : Supermarket Lady est une œuvre de 1969 de Duane Hanson citée pour introduire le comportement du consommateur.

📝 Points essentiels

• Le comportement en marketing se lit comme une action/réaction face à une situation, sous l’effet d’un environnement physique et psychologique.
• L’analyse visée dans le cours porte sur l’acte d’achat et non sur une définition générale de la consommation.
• L’acte d’achat s’explique par des facteurs psychologiques, sociologiques et économiques combinés.

💡 Astuce mémo

Acte d’achat = PSY + SOCIO + ECO (les 3 boîtes qui expliquent le choix).

📖 2. Mesure de la consommation