Flashcard: Gestão Eficaz por Indicadores — 18 carte

Indicador de desempenho — definição?

Medida que avalia o progresso em objetivos estratégicos.

Indicador quantitativo — exemplo?

Vendas, custos, tempo, dados numéricos objetivos.

Indicador qualitativo — exemplo?

Satisfação, qualidade, avaliações subjetivas.

Propósito claro — importância?

Garante relevância e utilidade do indicador.

Mensurabilidade — requisito?

Capacidade de medição precisa e confiável.

Categorias de indicadores — principais?

Financeiros, operacionais, recursos humanos, marketing, satisfação, sustentabilidade.

Indicadores financeiros — foco?

Saúde econômica, investimentos, custos.

Indicadores operacionais — foco?

Produtividade, qualidade, eficiência de processos.

Indicadores de recursos humanos — exemplos?

Rotatividade, absenteísmo, clima, treinamentos.

Indicadores de marketing — exemplos?

Taxa de conversão, ROI, alcance, engajamento.

Indicadores de satisfação — exemplos?

NPS, índice de satisfação, tempo de resposta.

Indicadores de sustentabilidade — exemplos?

Pegada de carbono, consumo de recursos, ações sociais.

Gestão por indicadores — conceito?

Uso sistemático de dados para tomada de decisão.

Alinhamento estratégico — importância?

Garante que indicadores reflitam metas organizacionais.

Monitoramento contínuo — objetivo?

Acompanhar desempenho e detectar desvios rapidamente.

Ação corretiva — finalidade?

Ajustar processos com base nos resultados dos indicadores.

Indicadores de satisfação — principal métrica?

Net Promoter Score (NPS).

Indicadores de sustentabilidade — benefício?

Promovem responsabilidade social e ambiental.