Flashcard: Gestion de la Relation Client et CRM — 14 carte

Relation client — objectif ?

Créer, développer, maintenir une clientèle fidèle

Confiance réciproque — rôle ?

Assure la pérennité de la relation commerciale

Objets de la relation client — exemples ?

Communication, comportement, processus d’achat, satisfaction, techniques de vente

Théorie de considération — ensemble ?

Groupement limité de marques ou produits retenus par le consommateur

Analyse marketing — modèle non compensatoire ?

Rejette une option si un critère n’est pas satisfait

Modèle lexicographique — principe ?

Priorise le critère le plus important pour la décision

Gestion de la relation client — objectif principal ?

Fidéliser en construisant une relation durable et rentable

Intégration CRM — composantes clés ?

Technologie, organisation, culture d’entreprise

Solutions CRM — modules principaux ?

Automatisation marketing, force de vente, support client, analytique

Automatisation marketing — but ?

Personnaliser et automatiser les actions marketing

Base de données client — rôle ?

Centraliser et exploiter les informations pour la relation

Efficacité CRM — enjeu ?

Améliorer la satisfaction, fidéliser, optimiser la relation

Notoriété spontanée — définition ?

Capacité à citer une marque sans aide

Notoriété assistée — différence ?

Reconnaissance avec support ou indice fourni