Flashcard: Gestion des Objectifs et Indicateurs Commercials — 18 carte

Objectif commercial — définition ?

Un but à atteindre sur une période donnée avec des moyens et un plan.

Caractéristiques d’un bon objectif — précis ?

Il doit cibler des résultats quantifiables.

Indicateurs commerciaux — rôle ?

Mesurer la performance de vente en volume, CA, panier.

Chiffre d’affaires — formule ?

Ventes HT réalisées sur une période.

Autres indicateurs du point de vente — exemples ?

Taux de remise, ticket moyen, démarque.

Indicateurs managériaux — exemples ?

Turnover, absentéisme, masse salariale.

Plan d’action correcteur — objectif ?

Corriger les écarts entre prévu et réalisé.

Cas Emotion Foot — donnée 2013 ?

CA TTC 633777, remises 42970, clients 15858.

Vente additionnelle — définition ?

Vendre des produits complémentaires au client.

Merchandising — rôle ?

Présenter les produits pour augmenter les ventes.

Objectif précis — caractéristique ?

Cible claire et quantifiable.

Objectif daté — importance ?

Fixé dans une période précise.

Indicateurs financiers — exemple ?

Marge, stock, ratios bilan.

Contribution — calcul ?

Part d’un produit dans CA ou marge.

Taux de remise — mesure ?

Niveau de remises par rapport au CA.

Ticket moyen — formule ?

CA / nombre de passages ou clients.

Indicateurs de satisfaction — exemples ?

Résultats d’enquêtes, indices d’attractivité.

Vente additionnelle — stratégie ?

Associer produits complémentaires et bonnes présentations.