Flashcard: Gestion et stratégie commerciale — 16 carte

Relation client — définition ?

Interactions visant fidélisation et satisfaction.

CRM — rôle ?

Gérer, analyser et optimiser la relation client.

Satisfaction client — objectif ?

Fournir une expérience conforme aux attentes.

Fidélisation — but ?

Encourager achats répétés et loyauté.

Segmentation — processus ?

Diviser le marché en groupes homogènes.

Customer Journey — étape clé ?

Points de contact du client avec l'entreprise.

Stratégies commerciales — objectif ?

Attirer, satisfaire et fidéliser la clientèle.

Mix marketing — composantes ?

Produit, Prix, Place, Promotion.

Différenciation — but ?

Distinguer son offre de la concurrence.

Stratégie de pénétration — objectif ?

Augmenter rapidement la part de marché.

Négociation commerciale — processus ?

Dialogue pour parvenir à un accord.

BATNA — signification ?

Meilleure alternative si négociation échoue.

ZOPA — rôle ?

Espace d’accord possible entre parties.

Marketing opérationnel — définition ?

Mise en œuvre concrète de la stratégie marketing.

Analyse de marché — but ?

Comprendre environnement, concurrents et besoins.

Outils de communication — exemples ?

Emails, réseaux sociaux, réunions, affiches.