Gestion stratégique et CRM en maroquinerie

📋 Plan du Cours

1. Veille commerciale structurée
2. Outils d’analyse stratégique
3. Diagnostic du marché maroquinier
4. SWOT et problématique commerciale
5. Objectifs commerciaux SMART
6. Plan d’action et suivi CRM

📖 1. Veille commerciale structurée

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode PUSH : Méthode de veille où l’on reçoit des alertes automatiques à partir de requêtes pour capter des informations en continu.
• Méthode PULL : Méthode de veille où l’on construit et consulte une grille documentaire pour sélectionner et analyser des sources.
• Échelle fiabilité pertinence récence : Système de notation qui évalue chaque source avec trois critères sur une échelle de 1 à 3.
• Sources primaires secondaires : Classement qui distingue des sources issues directement du terrain ou d’acteurs (primaires) de sources plus indirectes (secondaires).
• Sources internes externes : Classement qui sépare les informations produites en interne de celles provenant de l’environnement externe.

📝 Points essentiels

• La veille maroquinerie combine PUSH via Google Alertes et PULL via une grille d’analyse construite en septembre 2025.
• Chaque source est notée fiabilité, pertinence et récence sur une échelle de 1 à 3, puis classée selon primaires/secondaires et internes/externes.
• Le diagnostic stratégique final repose sur des supports visuels synthétiques qui convergent vers un diagnostic explicite.

💡 Astuce mémo