Flashcard: Introduction à la Gestion de la Qualité Touristique — 16 carte

Démarche qualité — définition ?

Actions structurées pour améliorer la satisfaction client.

Amélioration continue — principe ?

Amélioration régulière basée sur retours et indicateurs.

Qualité perçue — rôle ?

Guide l’écoute et l’adaptation aux attentes clients.

Processus de réflexion — nature ?

Approche volontaire pour agir sur la qualité.

Outil de management — fonction ?

Pilote la qualité et organise la gestion.

Standardisation des processus — objectif ?

Garantir une expérience cohérente et répétable.

Indicateurs de performance — usage ?

Suivi de l’efficacité et orientation des actions.

Retours clients — utilité ?

Ajuster pratiques et améliorer la qualité perçue.

Implication du personnel — condition clé ?

Participation active et implication dans la démarche.

Conditions de réussite — exemples ?

Transparence, formation, représentants qualités, feedback.

Outils de suivi — exemples ?

Référentiel, tableaux de bord, check-lists.

Audits internes — but ?

Vérifier conformité et repérer axes d’amélioration.

Classement hôtelier — objectif ?

Informer, moderniser et organiser l’offre d’hébergement.

Contrôle du classement — périodicité ?

Tous les 5 ans par un organisme agréé.

Marque — rôle ?

Gage de confiance et standardisation pour le client.

Limite de la promesse marque ?

Qualité variable, risque de greenwashing.