Flashcard: Introduction à la stratégie commerciale et marketing — 16 carte

Veille commerciale — définition ?

Collecte d’informations sur clients et tendances

Veille concurrentielle — rôle ?

Surveiller concurrents pour réagir vite

Analyse PESTEL — dimensions ?

Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal

Porter — 5 forces ?

Rivalité, Pouvoir clients, Fournisseurs, Nouveaux entrants, Substituts

Comportement achat — facteurs clés ?

Prix, émotion, confiance, besoin, influence sociale

Parcours omnicanal — objectif ?

Fluidifier expérience client sur plusieurs canaux

Plan PAC — contenu essentiel ?

Objectifs, cibles, actions, budget, délais, KPI, responsables

Objectifs SMART — critères ?

Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels

KPI — rôle ?

Suivi de la performance commerciale

Lead — définition ?

Contact potentiel susceptible de devenir client

SQL — critère ?

Besoin identifié, intérêt, budget, pouvoir de décision

Tunnel de conversion — étapes ?

Prospect → Lead → SQL → Client → Fidélisation

Proposition commerciale complexe — contenu ?

Besoins, solution, prix, avantages, délais, conditions

Négociation commerciale — objectif ?

Convaincre, relation durable, défendre marge

SONCAS — leviers ?

Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

CRAC — étapes ?

Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler