★ À maîtriser
La qualité de l’accueil est l’un des critères de choix d’un magasin pour les consommateurs.
En vente traditionnelle, le vendeur prend l’initiative du contact avec le client.
En vente libre-service, le client se sert seul et l’emballage ainsi que la publicité sur le lieu de vente l’informent.
En libre-service assisté ou en libre choix, le vendeur est présent sur la surface de vente, reste attentif aux attitudes des clients et intervient lorsque le client l’appelle.
Compléments
Pour bien orienter le client, le vendeur doit l’écouter, le connaître et reformuler ses besoins.
L’écoute active consiste pour le vendeur à écouter attentivement le client afin de comprendre sa demande.
Pour connaître le client, le vendeur doit le questionner, connaître ses différentes motivations, identifier ses mobiles d’achat et repérer ses freins d’achat.
1. Quel élément constitue l’un des critères qui orientent le choix d’un magasin par les consommateurs ?
2. Dans une situation de vente traditionnelle, qui prend l’initiative du contact avec le client ?
3. Dans un magasin en libre-service, comment le client obtient-il principalement les informations sur les produits ?
Quel critère influence le choix d'un magasin selon les consommateurs ?
La qualité de l’accueil.
Qui prend l’initiative du contact en vente traditionnelle ?
Le vendeur.
Comment le client s’informe-t-il en vente libre-service ?
Par l’emballage et la publicité sur le lieu de vente.
Comment le client se sert-il en vente libre-service ?
Il se sert seul.
Qui assure l’accueil en vente libre-service ?
Le personnel d’accueil.
Où se trouve le vendeur en libre-service assisté ou libre choix ?
Sur la surface de vente.
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