Quiz: Missions de l’accueil en magasin — 8 questions

1. Quel élément constitue l’un des critères qui orientent le choix d’un magasin par les consommateurs ?

A. La qualité de l’accueil

B. La couleur de la façade

C. La durée du stationnement

D. La taille de la réserve

Answer: (A)

Explanation

La qualité de l’accueil fait partie des critères de choix d’un magasin pour les consommateurs.

2. Dans une situation de vente traditionnelle, qui prend l’initiative du contact avec le client ?

A. Le client

B. Le personnel de caisse

C. Le responsable du magasin

D. Le vendeur

Answer: (D)

Explanation

En vente traditionnelle, le vendeur prend l’initiative du contact avec le client, contrairement au libre-service où le client se sert seul.

3. Dans un magasin en libre-service, comment le client obtient-il principalement les informations sur les produits ?

A. En attendant qu’un vendeur présente chaque produit individuellement

B. En se servant seul et en consultant l’emballage ainsi que la publicité sur le lieu de vente

C. En recevant une démonstration obligatoire avant tout achat

D. En demandant systématiquement conseil au personnel de caisse

Answer: (B)

Explanation

En libre-service, le client se sert seul et s’informe notamment grâce à l’emballage et à la publicité sur le lieu de vente.

4. Quelle attitude le vendeur adopte-t-il en libre-service assisté ou en libre choix ?

A. Il reste attentif aux clients et intervient lorsqu’ils l’appellent

B. Il prend systématiquement l’initiative auprès de chaque client

C. Il quitte la surface de vente pour laisser les clients choisir seuls

D. Il attend uniquement les demandes formulées à la caisse

Answer: (A)

Explanation

Dans ces modes de vente, le vendeur est présent sur la surface de vente, observe les attitudes des clients et intervient lorsqu’ils l’appellent.

5. Quelle démarche permet au vendeur de bien orienter un client ?

A. L’écouter, le connaître et reformuler ses besoins

B. Se concentrer uniquement sur les caractéristiques techniques

C. Le laisser choisir sans lui poser de questions

D. Lui présenter immédiatement le produit le plus cher

Answer: (A)

Explanation

Pour bien orienter le client, le vendeur doit l’écouter, apprendre à le connaître et reformuler ses besoins.

6. Quelle est la fonction principale de l’écoute active dans la relation de vente ?

A. Comprendre attentivement la demande du client

B. Présenter rapidement plusieurs produits

C. Reformuler automatiquement son message

D. Identifier directement ses freins d’achat

Answer: (A)

Explanation

L’écoute active consiste à écouter attentivement le client afin de comprendre sa demande. Le questionnement sert ensuite à mieux le connaître.

7. Pour mieux connaître un client, que doit notamment faire le vendeur ?

A. Se limiter à observer le produit choisi

B. Identifier ses mobiles et ses freins d’achat

C. Présenter une offre sans rechercher ses besoins

D. Éviter de l’interroger sur ses motivations

Answer: (B)

Explanation

Le vendeur doit questionner le client, connaître ses motivations, identifier ses mobiles d’achat et repérer ses freins. Les mobiles favorisent l’achat, tandis que les freins peuvent l’entraver.

8. Que signifie reformuler le besoin exprimé par un client ?

A. Remplacer ses besoins par ceux que le vendeur préfère

B. Résumer uniquement les caractéristiques du produit proposé

C. Récapituler ses principaux mobiles d’achat sous une autre forme

D. Répéter exactement chaque mot prononcé par le client

Answer: (C)

Explanation

La reformulation consiste à récapituler sous une autre forme les principaux mobiles d’achat exprimés afin de vérifier la bonne compréhension du besoin.