Flashcard: Stratégies et outils commerciaux essentiels — 24 carte

Plan d'Action Commerciale — définition ?

Document stratégique fixant objectifs, actions et ressources.

Méthode PDCA — rôle ?

Amélioration continue du PAC par cycle planifier, faire, vérifier, agir.

Axes du PAC — quels sont-ils ?

Objectifs, planification, pilotage.

Analyse macro-environnement — outil ?

PESTEL.

Facteurs PESTEL — noms ?

Politique, Économique, Social, Technologique, Écologique, Législatif.

Modèle de PORTER — objectif ?

Analyser la rentabilité sectorielle et la concurrence.

Les 5 forces — noms ?

Rivalité, Pouvoir fournisseurs, Pouvoir clients, Entrants, Substituts.

SWOT — éléments internes ?

Forces et Faiblesses.

SWOT — éléments externes ?

Opportunités et Menaces.

Profils clients — méthode ?

Création de personas.

Personas — but ?

Mieux cibler et personnaliser l’offre.

Segmentation ABC croisée — but ?

Classer clients par valeur et potentiel.

Segmentation ABC — catégories ?

A, B, C selon valeur et interaction.

Stratégie CQQCOQP — rôle ?

Structurer la réflexion stratégique.

Objectifs SMART — critères ?

Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels.

Outils de planification — exemples ?

PERT, GANTT.

Indicateurs performance — principaux ?

CA, parts de marché, taux de conversion.

Politique de communication — supports ?

Publicité, marketing direct, supports en magasin.

Canaux de communication — exemples ?

Digital, print, événements.

Supports numériques — exemples ?

Emails, sites web, réseaux sociaux.

Supports physiques — exemples ?

Flyers, affiches, brochures.

Cohérence message-support — importance ?

Maximise impact et crédibilité.

Planification efficace — outils clés ?

GANTT, PERT, matrice d’Eisenhower.

Indicateurs clés — exemple ?

Taux de satisfaction, fidélisation.