Flashcard: Techniques de vente luxe et cross-selling — 16 carte

Force de vente — rôle ?

Incarner la marque et fidéliser le client.

Cross-selling — définition ?

Recommander un produit complémentaire cohérent.

Indice de vente IV — formule ?

Articles vendus ÷ tickets.

Prix à la pièce PM — formule ?

Chiffre d’affaires ÷ tickets.

Parcours boutique — étape initiale ?

Accueil et accroche.

Découverte client — objectif ?

Comprendre attentes et motivations.

Service premium — caractéristique clé ?

Personnalisation et discrétion.

Posture UHNW — principe ?

Calme, discrétion et expertise.

Silence en vente — usage ?

Maintenir calme et laisser respirer.

UHNWI — actif net minimum ?

30 millions d’euros ou dollars.

SONCAS — signification ?

Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Appartenance, Sympathie.

Méthode SPIN — étape I ?

Situation.

TT — formule ?

(Tickets ÷ visiteurs) × 100.

Questionnement — objectif ?

Mieux connaître le client pour recommander.

Recommandation — argumentaire 3D ?

Rationnel, sensoriel, émotionnel.

Simulation finale — but ?

Pratiquer tout le parcours de vente.