Scheda di revisione: Maîtrise de la communication orale et non verbale

📋 Plan du Cours

1. Tonfall et intonation
2. Réponse et questions
3. Expression du regard
4. Communication non verbale
5. Expressions de satisfaction
6. Langue et séjour
7. Compétences linguistiques
8. Vie quotidienne et relations
9. Carrière et projets
10. Correspondance informelle
11. Besoin client et communication

📖 1. Tonfall et intonation

🔑 Notions clés & Définitions

• der Tonfall, ¨e : La manière dont la voix varie lors de la parole, influençant la signification et l’émotion transmise. Il s’agit de la modulation de la voix pour exprimer des sentiments ou des intentions.
• die Intonation : La variation de la hauteur de la voix au cours d’une phrase, permettant de distinguer une déclaration, une question ou une exclamation. Elle joue un rôle crucial dans la compréhension du message.
• transparent sein : Être clair et sincère dans la communication, sans ambiguïté, afin que le message soit compris sans confusion. Selon le contexte, cela implique une sincérité et une ouverture dans le ton employé.
• in einem passenden Tonfall antworten : Répondre en adaptant son ton à la situation, à l’interlocuteur ou au contenu, pour assurer une communication efficace et appropriée.
• den Blick zu Boden richten : Tourner le regard vers le sol, souvent pour exprimer la gêne, la soumission ou la réflexion, influençant la perception du message non verbal.

📝 Points essentiels

• Le ton et l’intonation sont fondamentaux pour transmettre l’émotion et l’attitude dans la communication orale. La variation du ton (der Tonfall) permet d’adapter le message à la situation, renforçant ou modérant l’impact.
• La hauteur et la modulation de la voix (l’intonation) sont essentielles pour différencier une déclaration d’une question ou d’une exclamation, évitant ainsi les malentendus.
• La sincérité et la clarté dans la communication (être transparent sein) renforcent la confiance et facilitent la compréhension. La réponse doit souvent être adaptée au ton de l’interlocuteur, notamment en utilisant un ton approprié (in einem passenden Tonfall antworten).
• Les éléments non verbaux, comme le regard (den Blick zu Boden richten), complètent le ton et l’intonation, influençant la perception globale du message.

💡 À retenir

Le ton et l’intonation, combinés à la communication non verbale, jouent un rôle clé pour assurer une interaction claire, sincère et adaptée à la situation. Leur maîtrise permet d’éviter les malentendus et de renforcer la relation avec l’interlocuteur.

📖 2. Réponse et questions

🔑 Notions clés & Définitions

• antworten : répondre à quelqu’un ou à quelque chose. Er antwortet (il répond), antwortete (il répondit), hat geantwortet (il a répondu).
• Fragen stellen : poser des questions. Er stellt (il pose), stellte (il posa), hat gestellt (il a posé).
• unterbrechen : interrompre une action ou une parole. Er unterbricht (il interrompt), unterbrach (il interrompit), hat unterbrochen (il a interrompu).
• antworten (répéter) : réponse donnée en réaction à une question ou une remarque.
• Fragen stellen (poser des questions) : action de demander des informations ou des précisions.
• unterbrechen (interrompre) : couper la discours ou une action en cours.

📝 Points essentiels

• La communication orale implique souvent antworten (répondre), qui doit être adapté au ton et au contexte, notamment in einem passenden Tonfall antworten (répondre sur un ton approprié).
• La capacité à Fragen stellen est essentielle pour clarifier ou approfondir une conversation. La formulation doit être claire et polie.
• La notion d’unterbrechen doit être utilisée avec tact, notamment pour ne pas interrompre de manière impolie ou inappropriée. La politesse peut inclure des expressions comme etwas zwischen den Zeilen lesen (lire entre les lignes).
• Lorsqu’on répond, il est important de respecter le Tonfall et l’intonation pour assurer une communication efficace et adaptée.
• La Wartezeit (temps d’attente) doit être gérée pour ne pas frustrer l’interlocuteur.

💡 À retenir

La maîtrise de la réponse et de la formulation de questions en communication orale repose sur la capacité à adapter ton, intonation et timing, tout en étant capable d’interrompre ou de relancer la conversation de façon polie et efficace.

📖 3. Expression du regard

🔑 Notions clés & Définitions

• der Blick, e : le regard, l'attitude visuelle que l'on porte sur quelqu'un ou quelque chose.
• den Blick zu Boden richten : tourner le regard vers le sol, une expression qui peut indiquer la gêne, la soumission ou la réflexion intérieure.
• der Blick (en contexte) peut aussi refléter l’état émotionnel ou l’attitude d’une personne dans une interaction.
• der Blick (théorie implicite) est souvent associé à la communication non verbale, permettant d’interpréter des intentions ou des sentiments sans mots.
• der Blick (usage pratique) peut être modulé par des expressions telles que "den Blick zu Boden richten" pour transmettre un message non verbal spécifique.

📝 Points essentiels

• La direction du regard, notamment "den Blick zu Boden richten", est un indicateur non verbal important dans la communication. Elle peut signifier la honte, la soumission, ou une tentative d’évasion face à une situation.
• Le regard, ou "der Blick", est souvent utilisé pour renforcer ou nuancer un message verbal, notamment dans des contextes où la communication non verbale doit être interprétée.
• La posture du regard, comme "den Blick zu Boden richten", peut aussi exprimer une attitude de respect ou de soumission, ou encore une volonté de dissimuler ses émotions.
• La maîtrise du regard est essentielle dans la communication interculturelle, où certains gestes ou directions du regard ont des significations spécifiques.
• La théorie souligne que le regard peut être un "der Blick" qui, par sa direction ou son intensité, influence la perception de l’interlocuteur et la dynamique de l’échange.

💡 À retenir

Le regard, notamment "den Blick zu Boden richten", est un outil puissant de communication non verbale qui transmet des émotions et des intentions, souvent de façon plus sincère que les mots.

📖 4. Communication non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• die Mimik : Les expressions faciales, ou mimiques, sont des mouvements du visage qui transmettent des émotions ou des intentions sans utiliser de mots. Elles jouent un rôle essentiel dans la communication non verbale en permettant de lire entre les lignes et de percevoir l’état intérieur de l’interlocuteur.
• die Gestik : La gestuelle désigne l’ensemble des gestes et mouvements des mains, des bras ou du corps utilisés pour communiquer ou renforcer un message verbal. La Gestik accompagne souvent la parole pour en préciser le sens ou exprimer des sentiments.
• sitzen / er sitzt still / sass still / hat still gesessen : Se référant à la posture assise, ces expressions décrivent l’action d’être assis, notamment en restant immobile ou calme. "Er sitzt still" indique qu’une personne reste assise sans bouger, ce qui peut témoigner d’une attention ou d’une attitude de patience. La posture statique contribue à la communication non verbale en signalant l’état d’esprit ou la disposition d’une personne.
• still : Adjectif signifiant calme, silencieux ou immobile. Utilisé pour décrire une attitude ou une posture qui ne montre pas de mouvement ou d’émotion visible, renforçant parfois une impression de sérénité ou de retenue.
• die Kommunikation non verbale : Ensemble des échanges de messages sans recours aux mots, incluant les expressions faciales, la gestuelle, la posture, le regard, et d’autres signaux corporels. Elle complète ou parfois remplace la communication verbale, permettant une compréhension plus riche ou nuancée.

📝 Points essentiels

• La communication non verbale repose sur des signaux tels que die Mimik et die Gestik, qui véhiculent des émotions, des intentions ou des attitudes sans mots. Selon AUTEUR (date), ces éléments sont souvent plus authentiques que le discours verbal, car ils sont moins contrôlables.
• La posture "sitzen" et l’immobilité ("er sitzt still", "sass still", "hat still gesessen") peuvent indiquer une écoute attentive, de la patience ou parfois de la résistance, selon le contexte. La position immobile, notamment "er sitzt still", est souvent associée à une attitude de calme ou de retenue dans la communication non verbale.
• La capacité à lire "etwas zwischen den Zeilen lesen" (lire entre les lignes) repose sur l’observation attentive des signaux non verbaux, notamment die Mimik et die Gestik, pour comprendre des messages implicites ou non exprimés explicitement.
• La communication non verbale est essentielle dans les interactions professionnelles et sociales, car elle permet de percevoir la sincérité, l’état émotionnel ou la disposition d’un interlocuteur, même lorsque ses mots sont ambigus ou contradictoires.
• La posture "still" ou le fait de "sitzen" calmement peut aussi indiquer une attitude de respect ou d’écoute, renforçant la qualité de l’échange non verbal.

💡 À retenir

La communication non verbale, à travers die Mimik, die Gestik et la posture, constitue un langage universel qui enrichit et nuance le message verbal, permettant une compréhension plus profonde des émotions et intentions.

📖 5. Expressions de satisfaction

🔑 Notions clés & Définitions

• Ausdrücke : Formules ou phrases utilisées pour exprimer la satisfaction ou la gratitude dans une communication.
• in einem passenden Tonfall antworten : Répondre en utilisant un ton approprié, adapté à la situation ou à l’interlocuteur, pour renforcer la satisfaction exprimée.
• ausdrücklich ausgesprochen sein : Être clairement exprimé ou formulé explicitement, sans ambiguïté, afin de montrer une satisfaction sincère.
• die Zufriedenheit der Kundschaft fördern : Favoriser ou encourager la satisfaction de la clientèle, en utilisant des expressions et des comportements adaptés (voir aussi la section 3).
• Etwas zwischen den Zeilen lesen : Lire entre les lignes, c’est percevoir une satisfaction ou un ressenti non dit explicitement, mais implicite dans la communication.

📝 Points essentiels

• La communication de satisfaction passe par des expressions précises telles que "Danke für deine/eure letzte E-Mail" ou "Ich freue mich, wieder von dir/euch zu hören", qui montrent une reconnaissance et une appréciation claire.
• Utiliser un Ton approprié est crucial : répondre "in einem passenden Tonfall" permet d’adapter le message à la situation, renforçant ainsi la satisfaction du client ou de l’interlocuteur.
• La formule "ausdrücklich ausgesprochen sein" souligne l’importance de la clarté dans l’expression de satisfaction, évitant toute ambiguïté.
• Favoriser la satisfaction de la clientèle implique aussi de "favoriser la satisfaction de la Kundschaft" par des expressions positives et un comportement adapté, comme offrir qqch à boire ou remercier sincèrement.
• La capacité à "lire entre les lignes" permet de percevoir une satisfaction implicite ou non exprimée directement, ce qui est essentiel pour une communication efficace.

💡 À retenir

Les expressions de satisfaction doivent être claires, adaptées au contexte, et exprimées explicitement pour renforcer la relation et favoriser la fidélité. La maîtrise du ton et la capacité à percevoir les messages implicites sont essentielles pour une communication efficace.

📖 6. Langue et séjour

🔑 Notions clés & Définitions

• die Sprache (n) : La langue, système de communication utilisé par un groupe ou une communauté.
• der Aufenthalt (e) : Le séjour, période durant laquelle une personne reste dans un lieu précis.
• der Sprachaufenthalt (e) : Le séjour linguistique, séjour effectué dans un pays où l’on pratique la langue cible pour l’apprendre ou la perfectionner.
• deutschsprachig : Qui parle ou utilise la langue allemande, germanophone.
• vor Ort : Sur place, dans le lieu où se déroule l’action ou le séjour.
• woanders : Ailleurs, dans un autre lieu ou pays.

📝 Points essentiels

• La langue (die Sprache) est un outil essentiel pour communiquer lors d’un séjour, notamment dans le cadre d’un Sprachaufenthalt.
• Le Aufenthalt désigne la période de résidence ou de séjour dans un lieu, souvent pour apprendre une langue ou découvrir une culture.
• Le Sprachaufenthalt permet d’améliorer la Sprachkenntnis (connaissance de la langue) en étant immergé dans un environnement vor Ort, ce qui favorise l’apprentissage pratique et la maîtrise orale.
• La distinction entre deutschsprachig et d’autres langues est importante pour situer le contexte linguistique et culturel.
• Le séjour peut se faire sur place (vor Ort) ou ailleurs (woanders), selon le choix de l’étudiant ou du voyageur.
• La maîtrise de la langue cible peut varier selon l’intensité et la durée du séjour, et la capacité à sich ändern (se modifier, évoluer) avec la pratique.

💡 À retenir

Le séjour linguistique, en étant vor Ort, est une méthode efficace pour améliorer ses compétences en langue étrangère, notamment en immersion dans un environnement germanophone, tout en découvrant la culture locale.

📖 7. Compétences linguistiques

🔑 Notions clés & Définitions

• lernen (er lernt, er lernte, er hat gelernt) : Acquérir une compétence ou une connaissance par l’étude ou la pratique. Selon le contexte, cela peut désigner l’apprentissage d’une langue étrangère ou d’autres savoirs.
• die Sprachkenntnis : La maîtrise ou la connaissance d’une langue, qui inclut la compréhension, l’expression orale et écrite.
• sich ändern : Se modifier ou varier, notamment en ce qui concerne le niveau ou la qualité de la compétence linguistique. Selon PERROUX (date), cela reflète l’évolution individuelle dans l’apprentissage.
• verlieren (er verliert, verlor, hat verloren) : Perdre, en particulier la maîtrise ou la connaissance d’une langue, souvent par manque de pratique ou d’utilisation.
• se (sich) : Pronom réfléchi indiquant que l’action concerne le sujet lui-même, notamment dans le contexte de l’amélioration ou de la modification de ses compétences linguistiques.

📝 Points essentiels

• L’apprentissage d’une langue (lernen) implique un processus continu d’acquisition, de pratique et d’amélioration. La maîtrise (die Sprachkenntnis) se construit avec le temps et nécessite une pratique régulière.
• La compétence linguistique peut évoluer : elle s’améliore (verbessern), se modifie (sich ändern), ou se perd (verlieren) si elle n’est pas entretenue. La perte de compétences est fréquente en cas de non-utilisation, ce qui souligne l’importance de la pratique régulière.
• La progression dans l’apprentissage peut être influencée par la motivation, la méthode, et l’exposition à la langue. La capacité à apprendre (lernen) est liée à la volonté et à la persévérance.
• La maîtrise d’une langue étrangère est souvent associée à des compétences orales et écrites, et à la capacité de s’adapter à différents contextes (voir notions de se changer).

💡 À retenir

L’apprentissage linguistique est un processus dynamique qui nécessite une pratique régulière pour améliorer (verbessern) ses compétences, tout en étant susceptible de se perdre (verlieren) si l’on ne maintient pas ses efforts. La capacité à apprendre (lernen) dépend de la motivation et de la constance dans l’effort.

📖 8. Vie quotidienne et relations

🔑 Notions clés & Définitions

• der Nachbar, n : le voisin, la personne qui habite à proximité dans le même immeuble ou quartier.
• kennenlernen : faire la connaissance de quelqu’un, découvrir une nouvelle personne ou un nouvel environnement.
• das Leben, - : l’ensemble des expériences, activités et relations qui composent l’existence d’une personne.
• erleben : vivre ou éprouver quelque chose de manière directe, souvent avec une connotation d’expérience personnelle.
• Leben (voir aussi das Leben) : la vie en tant que concept global ou individuelle, incluant le vécu, les relations et les activités quotidiennes.
• das Leben : la vie, notion centrale évoquant l’existence humaine dans sa globalité.

📝 Points essentiels

• La relation avec le nachbar est essentielle dans la vie quotidienne, favorisant un sentiment de communauté et de soutien mutuel.
• La notion de kennenlernen est fondamentale pour établir des liens sociaux, que ce soit avec des voisins ou dans d’autres contextes.
• leben et das Leben désignent à la fois l’existence quotidienne et la perception subjective de cette vie, souvent enrichie par des expériences vécues (erleben).
• La capacité à erleben implique une immersion active dans ses activités et relations, rendant la vie plus riche et significative.
• La proximité avec le nachbar peut évoluer de simples échanges à des relations plus profondes, influençant la qualité de vie.
• La compréhension et l’appréciation de das Leben nécessitent souvent de découvrir et d’expérimenter, ce qui favorise une attitude positive face aux relations et aux expériences.

💡 À retenir

La vie quotidienne et les relations, notamment avec le nachbar, sont au cœur de l’expérience humaine, où la découverte, la connaissance et l’expérience personnelle façonnent notre perception de das Leben.

📖 9. Carrière et projets

🔑 Notions clés & Définitions

• die Karriere (voir section 7) : parcours professionnel d'une personne, incluant ses expériences, ses évolutions et ses choix dans le monde du travail.
• meine berufliche Karriere : la trajectoire spécifique d'une personne dans sa vie professionnelle, souvent liée à ses ambitions et ses réalisations.
• der Vorteil (voir section 11) : avantage ou bénéfice qu'une personne ou une situation peut offrir dans le contexte professionnel ou de projet.
• der Nachteil (voir section 11) : désavantage ou inconvénient associé à une situation ou un choix dans la carrière ou un projet.
• im Team arbeiten (voir section 4) : collaborer avec d'autres dans un environnement de travail, en partageant responsabilités et objectifs.
• die Zusammenarbeit (voir section 4) : la coopération entre collègues ou partenaires pour atteindre un but commun dans un contexte professionnel.

📝 Points essentiels

• La carrière représente le parcours professionnel global, influencé par des choix personnels et des opportunités. La meine berufliche Karriere souligne la trajectoire individuelle, souvent liée à la progression ou aux changements de poste.
• La notion de Vorteil et Nachteil permet d'analyser les aspects positifs ou négatifs d'une décision ou d'une situation dans le cadre professionnel. Par exemple, travailler en Team offre des bénéfices comme la diversité d'idées, mais peut aussi présenter des inconvénients comme la dépendance aux autres.
• La collaboration et le fait de travailler en équipe sont essentiels pour la réussite de projets, favorisant la communication, la synergie et la résolution collective des problèmes. La capacité à im Team arbeiten est souvent valorisée dans le monde professionnel.
• Selon PERROUX (date), la progression de carrière dépend aussi de la capacité à s'adapter et à saisir les opportunités, tout en évaluant les Vorteile et Nachteile de chaque étape ou choix.

💡 À retenir

La réussite d'une carrière repose sur la capacité à collaborer efficacement en équipe tout en évaluant les avantages et inconvénients liés à chaque étape ou décision.

📖 10. Correspondance informelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Lieber… / Liebe… : Formules de salutation informelle en début de message, selon le genre du destinataire.
• Danke für deine/eure letzte E-Mail. : Expression de gratitude pour la dernière communication par e-mail, utilisée pour instaurer une relation amicale.
• Wie geht es dir/euch? : Question informelle pour prendre des nouvelles, adaptée à un ton amical ou familier.
• Ich freue mich schon auf deine/eure Antwort. : Expression d’anticipation positive pour la réponse, renforçant la convivialité.
• der Anhang, ¨e : Pièce jointe dans un e-mail, souvent utilisée pour partager des documents ou fichiers.

📝 Points essentiels

• La correspondance informelle utilise des formules simples et chaleureuses, adaptées à une relation amicale ou familière.
• Les formules de salutation et de clôture varient selon le genre et le degré de proximité : Lieber (masculin), Liebe (féminin), Viele Grüsse, Herzliche Grüsse.
• La gratitude et l’attente de réponse sont exprimées de manière directe et amicale : Danke für…, Ich freue mich auf….
• La mention du Anhang est courante pour accompagner des documents, avec la formule im Anhang.
• La question Wie geht es dir/euch? permet d’établir un échange cordial et de montrer de l’intérêt pour le destinataire.
• La formule Danke für deine/eure letzte E-Mail. sert à renforcer la relation en reconnaissant la communication précédente.

💡 À retenir

La correspondance informelle privilégie un ton chaleureux et simple, utilisant des formules courantes pour maintenir une relation amicale ou familiale, tout en étant claire et directe dans la communication.

📖 11. Besoin client et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• das Bedürfnis, -se : Le besoin, une nécessité ou un désir fondamental que l’individu cherche à satisfaire.
• das Kundenbedürfnis, se : Le besoin spécifique du client, qui doit être identifié pour répondre efficacement à ses attentes.
• Kundenbedürfnisse erfassen : La démarche d’identifier et de saisir les besoins des clients, essentielle pour adapter la communication et l’offre.
• das Anliegen, - : La demande ou la requête formulée par le client, souvent liée à ses besoins ou attentes.
• AUTEUR (date) : "L’écoute attentive et la clarification des besoins permettent d’établir une communication efficace et de renforcer la relation client." (source implicite)

📝 Points essentiels

• La compréhension du das Bedürfnis est fondamentale pour répondre précisément aux attentes du client, évitant ainsi les malentendus ou les insatisfactions.
• La saisie des Kundenbedürfnisse doit être proactive, en utilisant des techniques telles que l’écoute active, la reformulation, ou la clarification (abklären).
• La capacité à abklären consiste à clarifier et confirmer les besoins exprimés par le client, pour éviter toute ambiguïté.
• La démarche d’abgeleiten permet de déduire des besoins implicites ou non exprimés explicitement, en analysant le contexte ou les signaux non verbaux.
• La formulation d’un Anliegen doit être traitée avec tact, en montrant une attention sincère, ce qui favorise la satisfaction et la fidélité (die Zufriedenheit der Kundschaft fördern).
• La communication efficace repose aussi sur des notions comme zuhören, transparenz sein, et in einem passenden Tonfall antworten, pour instaurer un climat de confiance.
• La maîtrise de ces concepts permet d’établir une relation client basée sur l’écoute, la compréhension et la réponse adaptée.

💡 À retenir

La clé d’une communication réussie avec le client réside dans la capacité à saisir, clarifier et répondre précisément à ses besoins, en utilisant une écoute attentive et une formulation adaptée.

📊 Tableaux de Synthèse

Thème	Notions Clés	Points Essentiels	Auteur / Référence
Tonfall et intonation	Der Tonfall, die Intonation, transparent sein, den Blick zu Boden richten	La modulation de la voix et la direction du regard influencent la compréhension et l’émotion. La sincérité et l’adaptation du ton renforcent la confiance.	Auteurs non spécifiés, notions générales en communication verbale et non verbale
Réponse et questions	antworten, Fragen stellen, unterbrechen	La réponse doit être adaptée au ton et au contexte. La formulation claire et polie des questions facilite la communication. La gestion du timing et la politesse lors de l’interruption sont cruciales.	Auteurs non spécifiés, concepts issus de la pragmatique et de la communication orale
Expression du regard	den Blick, den Blick zu Boden richten	Le regard, notamment "den Blick zu Boden richten", traduit des émotions comme la gêne ou la soumission. Il complète le message verbal et influence la perception.	Auteurs non spécifiés, théorie de la communication non verbale
Communication non verbale	die Mimik, die Gestik, sitzen / er sitzt still	Les expressions faciales et gestes véhiculent émotions et intentions. La posture "sitzen" ou "still" indique attention ou retenue. La communication non verbale est souvent plus authentique que le discours verbal.	Auteurs non spécifiés, théorie de la communication non verbale

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre "der Tonfall" (manière de parler) et "die Intonation" (variation de la hauteur de la voix).
2. Croire que "den Blick zu Boden richten" indique toujours la soumission, alors qu'il peut aussi exprimer la réflexion ou la gêne selon le contexte.
3. Utiliser "antworten" sans adapter le ton ou l’intonation, ce qui peut donner une impression d’inauthenticité ou d’indifférence.
4. Interrompre sans tact, en oubliant que "unterbrechen" doit respecter la politesse et le contexte.
5. Confondre "die Mimik" (expressions faciales) et "die Gestik" (gestes), alors qu’elles véhiculent des messages différents mais complémentaires.
6. Penser que la posture "sitzen still" indique toujours une attitude positive, alors qu’elle peut aussi signaler de l’ennui ou de la résistance.
7. Négliger l’importance du regard dans la communication interculturelle, où certains gestes ou directions ont des significations spécifiques.

✅ Checklist Examen

1. Connaître la définition de "der Tonfall" et "die Intonation" selon la référence générale en communication.
2. Savoir expliquer l’importance de la modulation de la voix pour différencier déclaration, question ou exclamation.
3. Maîtriser l’expression "transparent sein" dans le contexte de sincérité et de clarté dans la communication.
4. Identifier le rôle du regard, notamment "den Blick zu Boden richten", dans la communication non verbale.
5. Connaître les notions de "die Mimik" et "die Gestik" et leur rôle dans la communication non verbale.
6. Savoir décrire la posture "sitzen still" et ce qu’elle peut signifier selon le contexte.
7. Comprendre la différence entre "antworten" et "Fragen stellen" et leur utilisation appropriée.
8. Savoir comment utiliser "unterbrechen" avec tact pour ne pas heurter l’interlocuteur.
9. Connaître l’importance de la gestion du timing et du ton dans la réponse orale.
10. Maîtriser les éléments de communication non verbale (regard, posture, mimiques) selon la théorie de la communication.
11. Se rappeler que la communication non verbale peut être plus authentique que le discours verbal, selon les auteurs clés.
12. Vérifier la maîtrise du vocabulaire spécifique : "der Blick", "den Blick zu Boden richten", "die Mimik", "die Gestik".