Flashcard: Introduction aux stratégies et techniques de communication — 14 carte

Objectifs affectifs — définition ?

Influencer émotions et attitudes.

Objectifs cognitifs — rôle ?

Acquérir connaissances ou compétences.

Schéma Lasswell — questions clés ?

Qui, Quoi, Canal, À qui, Effet.

Forme de communication — exemple ?

Interpersonnelle, de groupe, formelle, informelle.

Acteurs de la communication — principaux ?

Direction, responsables, équipes, publics.

Enjeux communication — objectif principal ?

Optimiser circulation info et relations.

Stratégie de coopération — principe ?

Dialogue, consensus, écoute, concessions.

Stratégie de négociation — but ?

Trouver un terrain d’entente.

Stratégie de résistance — caractéristique ?

Refus de concessions, confrontation.

Techniques d’écoute — exemple ?

Écoute active, reformulation.

Assertivité — définition ?

Exprimer ses idées tout en respectant autrui.

Reformulation — but ?

Valider compréhension et clarifier.

Communication interne — cible ?

Employés et collaborateurs.

Communication externe — cible ?

Clients, partenaires, public.