Gestion de l’e-réputation en ligne

📋 Plan du Cours

1. Stratégie d’e-réputation
2. Veille et outils de surveillance
3. Analyse des données de veille
4. Modération et gestion des commentaires
5. Renforcer l’e-réputation
6. Comprendre et gérer un bad buzz
7. Reconstruire l’e-réputation

📖 1. Stratégie d’e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• E-réputation : L’e-réputation correspond à l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit perçue sur Internet, influencée par ses publications et par les propos des internautes.
• Employee advocacy : L’employee advocacy consiste à mobiliser les salariés pour agir comme ambassadeurs de la marque et amplifier sa visibilité en ligne.
• Marketing d’influence : Le marketing d’influence regroupe les collaborations avec des influenceurs afin d’élargir la portée des messages de marque.
• Community manager : Le community manager anime les communautés et crée du contenu pour interagir avec les internautes.
• Social media manager : Le social media manager analyse les statistiques, surveille la concurrence et suit les signaux liés à l’image en ligne.

📝 Points essentiels