Flashcard: Gestion de l’e-réputation en ligne — 14 carte

E-réputation — définition ?

Image perçue d’une marque en ligne.

Employee advocacy — rôle ?

Mobiliser salariés pour amplifier la visibilité.

Marketing d’influence — objectif ?

Élargir la portée des messages via influenceurs.

Community manager — mission ?

Animer communautés et créer du contenu.

Veille d’image — but ?

Repérer signaux faibles, tendances et critiques.

Mention — outil ?

Automatise la surveillance des mentions en ligne.

Google Alerts — usage ?

Alerte sur des requêtes liées à un sujet.

Volume de mentions — indicateur ?

Nombre de fois où la marque est citée.

Tonalité — analyse ?

Perception positive, neutre ou négative.

Modération a priori — mécanisme ?

Contrôle avant diffusion des contributions.

Modération a posteriori — mécanisme ?

Contrôle après diffusion des contributions.

Good buzz — création ?

Contenu positif suscitant adhésion et partage.

Bad buzz — cause ?

Communication maladroite ou crise externe.

Reconstruire e-réputation — mécanismes ?

Curing, droit à l’oubli, flooding.