Gestion de l'e-réputation et crise

📋 Plan du Cours

1. Définition de l’e-réputation
2. Évolution historique de l’e-réputation
3. Enjeux de visibilité en ligne
4. Systèmes, acteurs et confiance
5. Avis clients et gestion quotidienne
6. Veille et bad buzz

📖 1. Définition de l’e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• E-réputation : L’e-réputation correspond à l’image en ligne d’une personne ou d’une entreprise, construite à partir de ce qui se dit sur Internet.
• Image transmise en ligne : L’e-réputation se forme via les contenus publiés et partagés sur Internet par des marques, des internautes et le public.
• Contenu généré par le consommateur : Le contenu généré par les consommateurs regroupe notamment les avis et commentaires qui influencent directement la perception en ligne.

📝 Points essentiels

• L’e-réputation est l’image numérique d’une entreprise ou d’une personne, distincte de l’identité numérique qui décrit la présentation volontaire en ligne.
• L’e-réputation englobe l’opinion générale des cibles basée sur les contenus web, qu’ils viennent de la marque ou du public.
• Les avis clients, les commentaires sur les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille en ligne contribuent fortement au contenu généré par le consommateur.

💡 Astuce mémo

E-réputation = “réputation sur Internet” : perception en ligne construite par ce que l’on publie et par les avis des internautes.

📖 2. Évolution historique de l’e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions