Flashcard: Gestion des Conflits et Cohésion Organisationale — 18 carte

Cohésion — définition ?

Facteurs favorisant l’unité et la solidarité

Relations professionnelles — rôle ?

Influencent la cohésion et le climat social

Climat social — indicateur ?

Satisfaction des salariés et conditions de travail

Conflits interpersonnels — nature ?

Affrontements liés à incompatibilités ou enjeux divers

Dépassement conflits — processus ?

Médiation, arbitrage ou négociation

Facteurs de cohésion — exemples ?

But commun, affinités, confiance, sentiment d’appartenance

Effets cohésion — sur organisation ?

Améliore performance, réduit conflits, fidélise

Types de conflits — principaux ?

Intérêts, pouvoir, idéologie, identité

Conséquences conflits — négatives ?

Démotivation, absentéisme, dégradation de l’unité

Médiation — rôle ?

Facilite communication, aide à compromis

Arbitrage — différence avec médiation ?

Impose une décision, tranche le conflit

Négociation — objectif ?

Trouver un accord par concessions réciproques

Facteurs influençant le climat social ?

Relations professionnelles, gestion des conflits

Conflits latents — définition ?

Tensions non exprimées, potentiellement évolutives

Conflits ouverts — manifestation ?

Agressivité, violence, désaccord visible

Effet prolongé des conflits — sur organisation ?

Baisse de satisfaction, performance, risques de dysfonctionnements

Gestion efficace des conflits — importance ?

Préserve cohésion, améliore climat social

Rôle du management dans dépassement ?

Intervenir rapidement, former à la gestion des conflits