Flashcard: Gestion des Crises Sociales — 22 carte

Crise sociale — déclencheurs internes ?

Restructurations, plans sociaux, manque de transparence

Crise sociale — déclencheurs externes ?

Crises économiques, conflits sociaux, changements de dirigeants

Réactions individuelles — dimensions ?

Émotionnelles, comportementales, cognitives

Phases d'une crise sociale — première ?

Incubation

Phases d'une crise sociale — aiguë ?

Manifestation ouverte, perte de contrôle

Phase de résolution — objectif ?

Négociation, mesures correctives

Rôle des managers — dans la crise ?

Écoute, communication transparente, gestion des tensions

Acteurs internes — principaux ?

Direction, managers, IRP, RH

Acteurs externes — exemples ?

Autorités, syndicats, médias, experts

Communication de crise — clés ?

Rapidité, clarté, honnêteté, écoute, cohérence

Plan d'action — composantes ?

Analyse situation, objectifs, mesures, communication

Sortie de crise — étape essentielle ?

Évaluation, apprentissage, rétablissement de la confiance

Gestion des tensions — responsabilité ?

Dialogue, écoute, médiation, prévention

Réactions émotionnelles — exemples ?

Peur, colère, tristesse

Réactions comportementales — types ?

Passivité, agressivité, collaboration, fuite

Réactions cognitives — mécanismes ?

Dénégation, rationalisation, projection

Facteurs influençant réactions — personnels ?

Personnalité, perception, rôle dans l'organisation

Importance de la communication — en crise ?

Limiter rumeurs, maintenir confiance, motiver

Acteurs internes — responsabilités clés ?

Stratégie, communication, négociation, soutien

Acteurs externes — rôle principal ?

Coordination, médiation, soutien, régulation

Gestion de crise — rôle RH ?

Information, soutien psychologique, gestion des situations individuelles

Rôle des managers — dans la sortie ?

Accompagnement, communication, gestion des tensions