Scheda di revisione: Introduction à la PNL et ses Techniques Essentielles

Plan du Cours

  1. Prédicats et système principal VAKOG
  2. Système conducteur et mouvements oculaires
  3. Comportement extérieur verbal et para-verbal
  4. Cheminement de bas en haut des aires de conscience
  5. Redescente et retour à l’identité intégrée
  6. Remontée vers le niveau supérieur
  7. Éthique en pratique PNL
  8. Respect des auteurs et prévention du plagiat
  9. Avertissement sur l’usage du classeur
  10. Interdictions de reproduction et diffusion
  11. Droits de propriété intellectuelle et dépôt INPI
  12. Contrefaçon et définition du plagiat

1. Prédicats et système principal VAKOG

Notions clés & Définitions

  • VAKOG : VAKOG désigne les grandes modalités sensorielles utilisées pour décrire et traiter l’expérience : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif et gustatif.
  • Système principal : Le système principal est la modalité sensorielle dominante chez une personne, celle qui guide le plus souvent sa façon de percevoir et de s’exprimer.
  • Prédicats : Les prédicats sont les mots et tournures qui renvoient à une modalité sensorielle et signalent la représentation interne de l’interlocuteur.
  • Système conducteur : Le système conducteur est la modalité sensorielle qui mène l’expression et oriente le contenu des phrases d’une personne.

Points essentiels

  • Les prédicats repérables dans le langage donnent des indices sur la modalité sensorielle privilégiée par l’interlocuteur.
  • Le VAKOG regroupe cinq canaux sensoriels : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif et gustatif.
  • Le système principal correspond à la prédominance sensorielle la plus fréquente chez la personne, utile pour comprendre sa « carte » de l’expérience.
  • Le système conducteur est la modalité qui « pilote » l’expression : les prédicats associés y sont généralement cohérents.
  • Le calibrage consiste à observer les indices (notamment verbaux) pour confirmer la modalité dominante avant d’ajuster sa communication.
  • Les modalités VAKOG peuvent varier selon les moments : la dominance n’empêche pas des passages par d’autres canaux.

Astuce mémo

VAKOG = 5 sens en ordre : Visuel-Auditif-Kinesthésique-Olfactif-Gustatif ; les prédicats sont les mots qui « sentent » le sens dominant.

2. Système conducteur et mouvements oculaires

Notions clés & Définitions

  • Système Conducteur : Le système conducteur est un indicateur basé sur les mouvements oculaires qui aide à repérer où se trouve la personne (souvenir, construction, ressenti, dialogue interne).
  • Mouvements oculaires : Les mouvements oculaires sont des déplacements du regard utilisés pour inférer le type de traitement mental en cours chez l’interlocuteur.
  • Visuel Souvenir : Le visuel souvenir correspond à la remémoration d’images déjà vues, repérable par un mouvement des yeux vers le haut à gauche.
  • Visuel Construit : Le visuel construit correspond à la fabrication d’images mentales nouvelles, repérable par un mouvement des yeux vers le haut à droite.
  • Auditif Construit : L’auditif construit correspond à la fabrication mentale d’éléments sonores nouveaux, repérable par un mouvement des yeux vers la droite.

Points essentiels

  • Le système conducteur sert à confirmer la prédominance sensorielle (système principal) identifiée via les prédicats.
  • Quand on demande un souvenir (ex. week-end dernier), les yeux partent souvent en haut à gauche, indiquant un mode visuel souvenir.
  • Quand on demande d’imaginer un objectif atteint, les yeux partent souvent en haut à droite, indiquant un mode visuel construit.
  • Quand on parle d’une chanson déjà entendue, les yeux partent souvent à gauche (au niveau du sommet du nez), indiquant un auditif souvenir.
  • Quand on demande de chanter une version jamais entendue, les yeux se déplacent souvent à droite, indiquant un auditif construit.
  • Quand la personne est dans le ressenti ou l’émotion, le regard descend en bas à droite, indiquant un mode kinesthésique.

Astuce mémo

Haut = images (gauche souvenir, droite construit) ; Gauche = sons déjà là ; Droite = sons fabriqués ; Bas = sensations ; Vague = indéterminé.

3. Comportement extérieur verbal et para-verbal

Notions clés & Définitions

  • Synchronisation para-verbale : La synchronisation para-verbale consiste à ajuster notre manière de parler pour se caler sur le rythme et la dynamique de l’autre.
  • Synchronisation non-verbale : La synchronisation non-verbale consiste à ajuster notre présence et nos signaux corporels pour créer un alignement avec l’interlocuteur.
  • Bulle proxémique : La bulle proxémique est la distance de confort entre deux personnes, variable selon l’interaction, l’histoire et la culture.
  • Mirroring : Le mirroring est la mise en phase où l’on reflète la communication de l’autre aux niveaux verbal, para-verbal et non-verbal.
  • Pacing : Le pacing est l’étape qui maintient et affine le rythme de la relation pour consolider le lien.

Points essentiels

  • Pour se synchroniser au para-verbal, on ajuste ton, rythme et volume de la parole.
  • On peut aussi chercher à se caler sur le volume respiratoire de l’autre pour renforcer la synchronie.
  • Le non-verbal ne consiste pas à imiter : il s’agit d’ajuster notre posture et nos gestes pour se mettre sur la même longueur d’ondes.
  • Le rapport non-verbal passe par des gestes semblables (amplitude, direction, rythme) et une position physique similaire.
  • Le contact visuel sert de signal de compréhension ; si le regard est fuyant, on adapte le nôtre pour mettre l’autre à l’aise.
  • La bulle proxémique varie selon le type d’interaction (intime, personnelle, professionnelle, publique) et selon l’histoire, la culture et la prédominance sensorielle de la personne.

Astuce mémo

Para-verbal = Ton/Rythme/Volume ; Non-verbal = Gestes/Posture/Regard ; Proxémique = Distance de confort.

4. Cheminement de bas en haut des aires de conscience

Notions clés & Définitions

  • Valeurs : Les valeurs sont des principes qui donnent du sens à ce que vous faites et orientent vos choix dans la vie.
  • Critères personnels : Les critères personnels sont les actions concrètes qui servent de preuves que vous poursuivez une valeur donnée.
  • Méta-modèle : Le méta-modèle est un ensemble de questions qui repère des filtres du langage et aide à faire émerger des informations manquantes.
  • Universels de modelage de l’expérience : Les universels de modelage sont des filtres qui transforment le réel en une carte mentale, en omettant, généralisant ou déformant.
  • Opérateurs modaux : Les opérateurs modaux sont des mots qui expriment une nécessité ou une possibilité et révèlent des croyances actives.

Points essentiels

  • Deux questions permettent d’identifier valeurs et critères : ce qui est le plus important pour vous, puis ce que vous faites concrètement pour l’obtenir.
  • L’Omission consiste à ignorer une partie de l’expérience pour aller à ce qui semble essentiel, ce qui crée des informations manquantes à retrouver par questionnement.
  • L’Omission simple se repère quand une phrase reste incompréhensible sans préciser à quoi elle renvoie, puis se corrige par des questions ciblées.
  • La suppression de l’index de référence apparaît quand un pronom remplace la cible (ex. « ça », « on »), et se clarifie par « qu’est-ce qui… ? qui… ? ».
  • L’Omission du comparatif apparaît quand « meilleur/plus grand/moins » est dit sans l’élément comparé, et se corrige par « meilleur que quoi ? ».
  • Les verbes ou mots non spécifiques restent vagues sur le comment ou sur la cible, et se précisent par des questions du type « comment ? de qui ? où ? ».

Astuce mémo

Omission = « il manque la pièce » (quoi, à quoi, que quoi, qui, comment).

5. Redescente et retour à l’identité intégrée

Notions clés & Définitions

  • Sous-modalités sensorielles : Les sous-modalités sensorielles sont des paramètres qui codent la façon dont un souvenir est restitué par chaque modalité (visuelle, auditive, kinesthésique).
  • Neutralisation émotionnelle : La neutralisation émotionnelle est la diminution de l’intensité affective d’un souvenir en modifiant sa représentation sensorielle.
  • Swish : Le Swish est une technique de remplacement d’une représentation négative par une représentation positive via un recouvrement rapide et répété.
  • Modélisation PNL : La modélisation PNL consiste à observer une compétence de réussite, en extraire les conditions, puis les reproduire au mieux.
  • Milton-Modèle : Le Milton-Modèle est un langage volontairement vague et imagé qui laisse à chacun une interprétation personnelle des propos.

Points essentiels

  • Modifier les sous-modalités change la représentation du souvenir et donc les émotions associées.
  • Exemples visuels de sous-modalités : luminosité, cadre, flou/net, couleur/noir et blanc, taille, animé/fixe, opaque/transparent.
  • Exemples auditifs de sous-modalités : droite/gauche, volume, rythme, aigu/grave, lointain/proche, bruyant/calme.
  • Exemples kinesthésiques de sous-modalités : doux/dur, agréable/désagréable, lourd/léger, détendu/tendu, sucré/salé, acide/amer.
  • Exercice visuel : remémorer un souvenir gênant puis le transformer (ex. noir et blanc, image plus petite, distance) pour réduire l’intensité émotionnelle.
  • Exercice auditif : modifier le son (ton, provenance, personne/ personnage, volume) tout en gardant le message pour constater l’effet émotionnel.

Astuce mémo

Sous-modalités = « réglages du film » : changer l’image/le son/la sensation change l’émotion.

6. Remontée vers le niveau supérieur

Notions clés & Définitions

  • Négation : La négation est un outil de suggestion indirecte où le « ne pas » n’est pas traité directement par l’inconscient, qui retient plutôt l’action implicite.
  • Suggestion indirecte : La suggestion indirecte est une manière de formuler une consigne qui contourne les barrières conscientes en passant par des formulations indirectes.
  • Présupposition : La présupposition est une information implicite incluse dans une formulation, qui fait comme si un fait était déjà vrai ou déjà en cours.
  • Soyez permissif : Être permissif consiste à formuler les suggestions de façon à laisser la personne libre de ne pas les suivre, ce qui facilite leur acceptation.
  • SMART : SMART est un cadre de formulation d’objectif fondé sur Spécifique, Mesurable, Approprié, Réaliste et Temporel.

Points essentiels

  • La négation n’est pas captée directement par l’inconscient, qui entend l’injonction implicite et peut agir en conséquence.
  • Une suggestion indirecte avec négation peut créer une logique « pas tout de suite » : la personne peut accepter implicitement une détente plus tardive.
  • Les suggestions indirectes utilisant la négation incluent des formulations avec présupposition, par exemple « N’intégrez pas… avant… » ou « N’entrez pas… avant… ».
  • Pour être permissif, on utilise des formulations ouvrant des options comme « peut-être », « il est possible que », « j’aimerais que », « probablement que ».
  • Le SMART impose une formulation positive et précise : la négation est exclue de la formulation de l’objectif « ce que je veux » plutôt que « ce que je ne veux pas ».
  • Un objectif SMART doit être vérifiable par une unité de mesure, adapté à la personne, atteignable avec les ressources disponibles, et inscrit dans un cadre temporel.

Astuce mémo

Négation = « l’inconscient entend l’action » : ne pas se détendre tout de suite → détente implicite, mais pas immédiatement.

7. Éthique en pratique PNL

Notions clés & Définitions

  • État de Ressource : Un état de Ressource est une manière d’être ou de se sentir que la personne possède déjà ou peut développer grâce à l’imagination, pour l’utiliser ensuite dans le présent et l’avenir.
  • Ancrage : Un ancrage est l’association entre un ou plusieurs stimuli et une réaction, qui peut activer un état interne, un comportement ou un souvenir.
  • Réactivation d’Ancre : La réactivation d’ancre est le fait d’exposer une personne au stimulus associé afin de déclencher la réaction apprise.
  • Transfert d’État de Ressource : Le transfert d’état de Ressource consiste à relier une expérience passée où la ressource est disponible à une expérience future où elle sera nécessaire, via un ancrage.
  • Désactivation d’Ancre : La désactivation d’ancre est une technique visant à supprimer un schéma négatif en coupant l’association entre un stimulus et la réaction associée.

Points essentiels

  • Les ancrages existent naturellement dans la vie quotidienne, car des stimuli (vue, son, odeur, sensations) peuvent faire resurgir souvenirs et émotions.
  • Le conditionnement pavlovien explique le mécanisme : un stimulus devient capable de déclencher une réaction après répétition de l’association.
  • L’efficience de la réactivation dépend surtout de la répétition, de l’intensité émotionnelle lors de la création, et de la précision de la re-présentation des stimuli.
  • Un stimulus doit être présenté comme lors de la création : même contexte visuel, même son (volume/rythme/ton), même intensité kinesthésique, et odeur ou goût aussi proches que possible.
  • Un ancrage ne peut être réactivé que par la personne qui l’a créé, que ce soit un ancrage posé par soi ou un auto-ancrage.
  • Pour éviter les parasitages, on choisit des stimuli rares au quotidien afin que l’ancre ne se déclenche pas involontairement.

Astuce mémo

Stimulus → Réaction : Pavlov = répétition + émotion + exactitude des stimuli.

8. Respect des auteurs et prévention du plagiat

Notions clés & Définitions

  • Académie Francophone de PNL : L’organisation de référence qui encadre les formations et dont les supports sont protégés par des règles d’usage.
  • Enseignants habilités AFPNL : Les formateurs identifiés sur le site de l’Académie qui sont autorisés à animer les formations.
  • Classeur de formation : Le support de cours réservé à l’apprentissage personnel de la personne formée, sans droit d’usage pour enseigner.
  • Plagiat : La faute consistant à copier ou fortement s’inspirer d’une œuvre sans en indiquer l’origine, assimilée à un vol immatériel.
  • Contrefaçon : La violation d’un droit de propriété intellectuelle qui reproduit ou imite un contenu sans autorisation ou en laissant croire à une copie authentique.

Points essentiels

  • Les ancres doivent être rechargées en associant le même EdR au même stimulus (même mot-clé et même geste) pour maintenir l’efficacité.
  • L’addition d’ancres correspond à un rechargement : chaque ancrage répété sur le même point renforce l’ancre.
  • Une ancre est volatile : si elle n’est pas régulièrement réactivée, son efficacité peut diminuer voire disparaître.
  • Le transfert d’EdR crée un pont entre une expérience passée où la ressource existe et une expérience future où elle sera nécessaire.
  • La désactivation d’ancre repose sur deux ancres (négative et positive) : l’activation simultanée de la positive, plus puissante, efface la négative.
  • Le contenu du classeur est réservé à la personne formée : toute reproduction, échange, diffusion, exportation ou vente sans autorisation est interdite.

Astuce mémo

Plagiat = copier sans dire ; Contrefaçon = copier sans droit (et faire passer pour vrai).

9. Avertissement sur l’usage du classeur

Notions clés & Définitions

  • Outils complémentaires : Les outils complémentaires sont des méthodes ajoutées au niveau de Praticien, à utiliser après avoir consolidé les bases.
  • Niveau Praticien : Le niveau Praticien constitue le premier niveau de référence pour pratiquer la PNL avant d’ajouter d’autres techniques.
  • Constant Winne rman : Constant Winne rman est le fondateur cité qui encourage la pratique active de la PNL.
  • Académie Francophone de PNL : L’Académie Francophone de PNL est l’organisme mentionné dans le message de bienvenue.

Points essentiels

  • La priorité annoncée est d’expérimenter la PNL en la mettant en action par la pratique, plutôt que de rester théorique.
  • Les outils présentés dans ce classeur sont décrits comme complémentaires au premier niveau de Praticien.
  • Le message de bienvenue s’appuie sur une recommandation explicite : passer à l’application concrète des techniques.
  • Le texte de section se termine par une invitation à poursuivre dans l’univers de la PNL, en gardant l’orientation pratique.
  • Le contenu cite Constant Winne rman comme auteur du souhait de continuation et comme fondateur de l’académie mentionnée.

Astuce mémo

Praticien d’abord, classeur ensuite : priorité à l’action (expérimenter) avant d’accumuler des techniques.

10. Interdictions de reproduction et diffusion

Notions clés & Définitions

  • Stratégie de créativité Walt Disney : La stratégie de créativité est un modèle de PNL qui organise la réflexion en trois positions internes pour mieux résoudre un problème.
  • Rêveur : Le Rêveur est la position qui génère des idées nouvelles et des images idéalisées, souvent sans intégrer toutes les contraintes.
  • Réaliste : Le Réaliste est la position qui transforme les idées en étapes concrètes en vérifiant la cohérence et la faisabilité.
  • Critique : Le Critique est la position qui repère les points défaillants et questionne les améliorations, idéalement de façon constructive.
  • Méta-Programmes : Les Méta-Programmes sont des filtres inconscients qui sélectionnent l’information et orientent la communication, les valeurs et les décisions.

Points essentiels

  • La stratégie Walt Disney repose sur trois rôles internes à mobiliser pour éviter les conflits entre imagination, mise en œuvre et vérification des risques.
  • Le Rêveur produit des idées et des scénarios, mais peut rester trop généraliste et trop centré sur le visuel.
  • Le Réaliste privilégie la réalisation et les articulations cohérentes, avec une orientation plus kinesthésique.
  • Le Critique s’appuie sur un dialogue interne pour repérer ce qui ne fonctionne pas, en cherchant des points perfectibles.
  • Le cycle peut être répété jusqu’à satisfaction du résultat, en alternant Rêveur, Réaliste et Critique.
  • Les Méta-Programmes traitent et sélectionnent les informations reçues pour permettre d’agir, souvent à un niveau inconscient.

Astuce mémo

Rêveur = idées, Réaliste = étapes, Critique = défauts à améliorer (R-R-C).

11. Droits de propriété intellectuelle et dépôt INPI

Notions clés & Définitions

  • Droits de propriété intellectuelle : Ensemble des droits qui protègent les créations de l’esprit et encadrent leur exploitation par des tiers.
  • Dépôt INPI : Procédure auprès de l’INPI permettant d’enregistrer certains droits de propriété industrielle afin d’en obtenir la protection.
  • Propriété industrielle : Catégorie de droits portant sur des éléments comme les marques, les inventions et certains signes distinctifs, protégés par des dépôts.
  • Protection par enregistrement : Mécanisme où la protection naît ou se consolide à partir d’un acte d’enregistrement réalisé selon les règles applicables.

Points essentiels

  • Les droits de propriété intellectuelle visent à sécuriser l’exploitation d’une création et à limiter l’usage non autorisé par d’autres.
  • Le dépôt auprès de l’INPI sert de formalité d’enregistrement pour certains droits de propriété industrielle.
  • La protection obtenue dépend du type de droit visé et des conditions prévues par le régime correspondant.
  • Un enregistrement ne remplace pas la création : il organise la preuve et les effets juridiques liés au droit protégé.
  • Avant de déposer, il faut identifier précisément l’objet à protéger (marque, invention, etc.) pour choisir la bonne voie de protection.
  • La portée de la protection et ses conditions varient selon le droit concerné et le contenu du dépôt.

12. Contrefaçon et définition du plagiat

Notions clés & Définitions

  • Plagiat : Le plagiat est une faute consistant à reprendre l’œuvre d’un auteur sans le mentionner, ou à s’en inspirer fortement en omettant volontairement ou par négligence de le désigner.
  • Contrefaçon : La contrefaçon est une atteinte à un droit de propriété intellectuelle en reproduisant ou en imitant sans droit, ou en laissant croire que la copie est authentique.
  • Vol immatériel : Le plagiat est souvent assimilé à un vol portant sur une création immatérielle plutôt que sur un bien matériel.
  • Plagiaire : Le plagiaire est la personne qui s’approprie indûment ou frauduleusement tout ou partie d’une œuvre littéraire, technique ou artistique.

Points essentiels

  • Le plagiat peut être moral, civil, commercial et/ou pénal selon les situations décrites.
  • Le plagiat vise aussi bien une copie directe qu’une forte inspiration lorsque la source est omise.
  • Le plagiaire s’approprie indûment ou frauduleusement l’œuvre, en tout ou partie.
  • La contrefaçon consiste à reproduire ou imiter sans droit, ou à faire passer la copie pour authentique.
  • La contrefaçon est souvent rapprochée de la notion de parasitisme.
  • La contrefaçon et le plagiat relèvent de la protection de la propriété intellectuelle.

Astuce mémo

Plagiat = copier sans dire ; Contrefaçon = copier sans droit (et faire croire à l’authenticité).

Repères chronologiques

DateÉvénement
années 1970Création de la PNL aux États-Unis par Richard Bandler et John Grinder
1933Publication de l’aphorisme « a map is not the territory » par Alfred Korzybski
25 août 2015Article cité sur l’importance de la communication para-verbale et non-verbale
7 février 2015Article cité sur la connexion corps-esprit et la médecine holistique
Le 25 août 2015Article cité sur l’importance de la communication para-verbale et non-verbale

Tableaux de synthèse

Repérage des mouvements oculaires (système conducteur)

Question / situationMouvement des yeuxInterprétation
Souvenir (ex. week-end dernier)en haut à sa gaucheVisuel Souvenir
Objectif imaginé atteinten haut à sa droiteVisuel Construit
Chanson déjà entendueà gauche (au niveau du sommet du nez)Auditif Souvenir
Chanter une version jamais entendueà droiteAuditif Construit
Ressenti / émotionen bas à droiteKinesthésique
Dialogue interneen bas à gaucheAuditif Interne (dialogue interne)

Pièges & confusions fréquents

  1. Confondre système principal (prédominance sensorielle) et système conducteur (mouvements oculaires qui confirment où se trouve la personne).
  2. Croire que le non-verbal consiste à imiter : le cours insiste sur l’ajustement de posture/gestes pour s’aligner, pas sur la copie.
  3. Oublier que la négation n’est pas captée directement : l’inconscient entend l’action implicite (ex. « ne pas se détendre tout de suite »).
  4. Prendre l’omission pour un détail : sans questionnement, il manque l’élément (quoi, à quoi, qui, comment) et la phrase reste incompréhensible.
  5. Confondre association/dissociation : l’associé vit intensément, la dissociation réduit l’intensité et « neutralise » l’image.
  6. Penser qu’une ancre marche sans rechargement : elle est volatile et nécessite répétition/intensité/précision des stimuli.
  7. Confondre plagiat et contrefaçon : plagiat = copier/s’inspirer sans indiquer l’origine ; contrefaçon = reproduire/imite sans droit ou faire passer pour authentique.

Checklist Examen

  1. Définir VAKOG, système principal, prédicats, système conducteur, et expliquer le rôle du calibrage pour confirmer la modalité dominante.
  2. Associer correctement les mouvements oculaires aux catégories : visuel souvenir, visuel construit, auditif souvenir, auditif construit, kinesthésique, dialogue interne.
  3. Expliquer le comportement extérieur en distinguant verbal, para-verbal et non-verbal, et donner des exemples de ce qui en fait partie.
  4. Décrire le rapport : synchronisation aux 3 niveaux (verbal/para-verbal/non-verbal) et les 3 étapes (mirroring, pacing, leading) en respectant la bulle proxémique.
  5. Maîtriser les types de reformulation : mot pour mot, en questionnement, ponctuelle, interrompue, et reformulation comme recadrage (avec amplification du positif).
  6. Définir le feedback et distinguer feedback d’appréciation vs feedback informatif, en précisant l’exigence d’objectivité et le moment de délivrance.
  7. Identifier les universels de modelage du méta-modèle : omission (simple, index de référence, comparatif, verbes/mots non spécifiques), généralisation (quantifieurs universels), distorsion, et les questions de recadrage.
  8. Expliquer les opérateurs modaux (nécessité vs possibilité) et relier leur identification aux croyances actives, causes et conséquences appréhendées.
  9. Décrire les positions de perception (associée, empathique, méta, nous) et les références internes vs externes, ainsi que l’intérêt de passer d’une position à l’autre.
  10. Expliquer association vs dissociation, puis détailler les sous-modalités sensorielles (visuelles/auditives/kinesthésiques) et l’idée « réglages du film » pour modifier l’émotion.
  11. Décrire la négation et la suggestion indirecte (présupposition, soyez permissif) et relier SMART à une formulation positive, précise et mesurable dans un cadre temporel.
  12. Définir ancrage, réactivation, transfert d’EdR, désactivation d’ancre, et rappeler les conditions d’efficience (répétition, intensité émotionnelle, précision des stimuli) et la volatilité.
  13. Expliquer l’éthique en pratique : intention positive, ancrages naturels, et les règles d’usage du classeur (réservé à la personne formée, interdiction de reproduction/diffusion/vente sans autorisation).

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VAKOG — définition ?

Les cinq modalités sensorielles : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif.

Système principal — rôle ?

Modalité sensorielle dominante guidant la perception et l’expression.

Prédicats — rôle ?

Indiquent la modalité sensorielle privilégiée par l’interlocuteur.

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