Les fondamentaux de la négociation et de la communication

📋 Plan du Cours

1. Négociation & typologie
2. Communication & interaction
3. Phases & préparation
4. Objectifs & concessions
5. Types & négociation
6. Communication & interpersonnelle
7. Récepteurs & communication
8. Expression & clarté
9. Communication non verbale & éléments

📖 1. Négociation & typologie

🔑 Notions clés & Définitions

• Négociation : Interaction entre deux ou plusieurs individus visant à atteindre des objectifs communs ou à régler des divergences, souvent par des concessions mutuelles.
• Communication : Processus d’échange d’informations, de sentiments ou d’idées entre individus, essentiel dans la négociation pour faire passer des messages et comprendre l’autre.
• Typologie de négociation : Classification des négociations selon leur nature, notamment en négociation raisonnée (coopérative) ou conflictuelle (adversative).
• Phases de la négociation : Étapes structurantes comprenant la préparation, l’ouverture, l’exploration, la conclusion et le suivi.
• Récepteurs de la communication : Les trois types principaux étant la communication verbale, non verbale et paraverbale.
• Posture positive : Attitude favorable à la négociation, caractérisée par la proactivité, l’écoute, la sérieux, l’implication et l’inclusivité.

📝 Points essentiels