Flashcard: Maîtrise du besoin de communication — 10 carte

Qu'est-ce que le besoin de communication ?

C'est l'écart entre la situation réelle de l'organisation et la situation souhaitée, nécessitant une action pour combler cet écart.

Besoin de communication — définition?

Écart entre situation réelle et souhaitée.

Quelle est l'étape clé pour comprendre et analyser un besoin en communication ?

L'observation approfondie de la situation, incluant le contexte interne et externe, pour reformuler clairement le besoin et éviter les erreurs.

Problématique de communication — rôle?

Question stratégique guidant l'action.

Quelle méthode permet de remonter à la cause profonde d'un problème de communication ?

La méthode des 5 Pourquoi, qui consiste à poser la question 'Pourquoi ?' plusieurs fois pour identifier la cause racine.

Objectif SMART — caractéristiques?

Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.

Méthode QQOQCCP — questions?

Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.

Méthode des 5 Pourquoi — but?

Identifier la cause profonde d’un problème.

Formule du besoin — comment?

Écart entre la situation actuelle et souhaitée.

Transformation demande technique — étape?

Conversion en besoin stratégique.