Maîtrise du CRM et gestion commerciale

📋 Plan du Cours

1. Types de CRM
2. Avantages du CRM
3. Étapes de déploiement
4. Gestion des opportunités
5. Vocabulaire Zoho CRM
6. Champs et modules
7. Statuts et étapes
8. Fonctionnalités avancées
9. Organisation et collaboration
10. Analyses et rapports

📖 1. Types de CRM

🔑 Notions clés & Définitions

• CRM Collaboratif : Outil permettant le partage et la centralisation des données clients entre tous les services (marketing, ventes, support), favorisant une vision commune et une meilleure coordination.
• CRM Opérationnel : Système automatisant les processus commerciaux, marketing et de service client pour améliorer l'efficacité, la productivité et la gestion des interactions.
• CRM Analytique : Outil d’analyse approfondie des données clients pour comprendre leurs comportements, anticiper leurs besoins et optimiser les stratégies commerciales.
• Vision 360° du client : Vue unifiée de toutes les interactions, préférences et historique d’un client, accessible à tous les collaborateurs pour une relation personnalisée.
• Automatisation des processus : Mise en place de règles et workflows automatiques pour gérer les tâches répétitives, comme l’envoi d’emails ou la mise à jour des statuts.

📝 Points essentiels