Flashcards: Maîtrise du CRM et gestion commerciale — 10 cards

Types de CRM — principaux ?

Collaboratif, opérationnel, analytique

Types de CRM — quels sont-ils?

Collaboratif, opérationnel, analytique

Avantages du CRM — principal bénéfice ?

Centralise, automatise, fidélise la relation client

CRM collaboratif — rôle?

Partage et centralisation des données clients

Étapes de déploiement — première étape ?

Définir objectifs et besoins

CRM opérationnel — rôle?

Automatise processus commerciaux et marketing

CRM analytique — rôle?

Analyse approfondie des données clients

Avantages du CRM — enjeu principal?

Améliorer la connaissance client et la personnalisation

Vision 360° du client — définition?

Vue unifiée de toutes les interactions client

Fonctionnalités avancées — exemples?

Automatisation, rapports, analyses, collaboration