Stratégies de fidélisation commerciale

📋 Plan du Cours

1. Fidélisation client en vente
2. Outils de fidélisation
3. Suivi activité commerciale
4. Gestion des données GRC
5. Analyse de performance commerciale
6. Prospection à distance
7. Outils de prospection téléphonique
8. Techniques de vente à distance
9. Compétences du commercial
10. Accompagnement et formation commerciale

📖 1. Fidélisation client en vente

🔑 Notions clés & Définitions

• Fidélisation client : Ensemble des actions visant à encourager un client à effectuer des achats répétés auprès d'une même entreprise, renforçant ainsi sa loyauté. Selon PERROUX (date), la fidélisation permet au commercial de faire progresser son chiffre d’affaires en maintenant une relation durable avec le client.
• Utilisation d'outils pour fidéliser : Moyens concrets tels que catalogues, promotions, dégustations ou démonstrations, destinés à renforcer la relation client et à encourager la répétition d’achat.
• Relance client par mail ou téléphone : Technique de contact régulière visant à maintenir le lien avec le client, à proposer de nouvelles offres ou à recueillir ses retours pour améliorer la relation.
• Développement de la relation client : Processus d’interactions continues pour mieux connaître le client, ses préférences et ses besoins, afin d’adapter l’offre et renforcer la fidélité.
• Impact de la fidélisation sur le chiffre d’affaires : La fidélisation contribue à une augmentation durable du chiffre d’affaires en assurant…