Flashcards: Stratégies de fidélisation commerciale — 20 cards

Fidélisation client — définition ?

Actions pour encourager achats répétés et loyauté.

Outils de fidélisation — rôle ?

Renforcer la relation et encourager la répétition d’achat.

Suivi activité commerciale — objectif ?

Évaluer performance et ajuster stratégies.

Gestion GRC — fonction ?

Organiser, actualiser et exploiter les données clients.

Analyse performance — but ?

Optimiser actions commerciales et augmenter chiffre d’affaires.

Prospection à distance — technique ?

Identifier et convertir des prospects sans déplacement.

Outils prospection téléphonique — exemples ?

Logiciel de phoning, script d’appel, outils de relance.

Vente à distance — technique clé ?

Convaincre et gérer objections via outils numériques.

Compétences commerciale — essentielle ?

Persévérance, relation client, adaptation.

Accompagnement commercial — but ?

Améliorer compétences et atteindre objectifs.

Fidélisation — impact sur chiffre ?

Augmentation durable par clients réguliers.

Envoi catalogues — objectif ?

Présenter produits et renforcer fidélité.

Logiciel de phoning — utilité ?

Gérer et automatiser la prospection téléphonique.

Script d’appel — rôle ?

Structurer et guider la conversation.

Suivi dans GRC — importance ?

Mise à jour pour relancer efficacement.

Historique interactions — utilité ?

Personnaliser et optimiser la relation client.

Techniques vente à distance — outils ?

Catalogues, relances, démonstrations numériques.

Compétence clé du commercial ?

Persévérance face aux refus.

Formation commerciale — objectif ?

Renforcer techniques et stratégies de vente.

Analyse performance — étape cruciale ?

Suivi régulier pour ajuster la stratégie.