Stratégies phygitales pour la relation client

📋 Plan du Cours

1. Showroom cuisine et projection 3D
2. Expérience phygitale en magasin
3. Parcours d'achat fluide
4. Information digitale au bon moment
5. Relation client personnalisée
6. Omnicanalité et cohérence des canaux
7. Clients ambassadeurs et bouche-à-oreille

📖 1. Showroom cuisine et projection 3D

🔑 Notions clés & Définitions

• Showroom cuisine : Espace physique de démonstration où l’on met en scène une cuisine pour aider le client à se projeter avant achat.
• Projection 3D : Représentation numérique en trois dimensions qui permet de visualiser un projet avec dimensions et coloris en quelques minutes.
• Visualisation du projet : Fonction qui fait “prendre vie” l’offre en montrant au client comment son projet sera réalisé selon ses choix.

📝 Points essentiels

• Le showroom sert à projeter “la vie” du projet, pas seulement à regarder un meuble, pour réduire les hésitations.
• Le configurateur 3D du showroom permet de choisir dimensions et matériaux avant l’achat.
• Le digital dans le showroom accélère la décision en rendant l’offre plus concrète et plus facile à évaluer.

💡 Astuce mémo

Showroom = 3D pour passer de l’idée au projet vivant.

📖 2. Expérience phygitale en magasin

🔑 Notions clés & Définitions