Transformation digitale et stratégie globale

📋 Plan du Cours

1. Transformation & Approche globale
2. Questions stratégiques & investissement
3. Objectifs & avantages
4. Valeur & facteurs d'influence
5. Immédiateté & complexité
6. Risques & revers
7. Éthique & régulation
8. IA & automatisation
9. Relation client & data
10. Big Data & chaîne de valeur
11. Blockchain & cryptomonnaies
12. Proposition de valeur & différenciation

📖 1. Transformation & Approche globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Transformation digitale : Approche globale de changement organisationnel intégrant culture, processus, ressources humaines et technologie pour améliorer la performance et l’expérience client.
• Changement structurel et culturel : Modification des modes de fonctionnement et des mentalités au sein de l’organisation, au-delà de l’aspect technologique.
• Valeur perçue : Évaluation subjective de l’utilité ou des bénéfices d’un service ou produit par le client, influencée par prix, temps, communication, etc.
• Immédiateté : Capacité à offrir une réponse ou un service instantané, créant à la fois de la valeur et de la surcharge informationnelle.
• Risques liés à la transformation digitale : Surcharge, perte de confidentialité, dépendance technologique, enjeux sociétaux (vie privée, régulation).
• Enjeu environnemental : Impact écologique du numérique, notamment l’empreinte carbone et la pollution numérique.

📝 Points essentiels