Quiz: Biens et services : principes essentiels — 4 perguntas

1. Dans l’exemple du blouson, quel élément correspond au bien principal ?

A. La crème d’entretien

B. La garantie

C. Le blouson

D. Le gel de finition

Answer: (C)

Explicação

Le bien principal est le produit au cœur de l’achat : ici, c’est le blouson. La crème d’entretien est seulement un bien complémentaire.

2. Dans l’exemple du coiffeur, quelle prestation constitue le service principal ?

A. La coupe de cheveux

B. Le gel appliqué en fin de prestation

C. La garantie du résultat

D. L’ampoule du compteur

Answer: (A)

Explicação

Le service principal est la prestation centrale recherchée par le client : ici, la coupe de cheveux. Le gel est ajouté pour compléter ou finaliser le résultat.

3. Dans l’exemple du blouson, quel élément est un bien complémentaire ?

A. La coupe de cheveux

B. Le blouson

C. La révision du scooter

D. La crème pour entretenir le blouson

Answer: (D)

Explicação

Un bien complémentaire est un produit associé au bien principal pour l’améliorer, l’entretenir ou le compléter. La crème sert à entretenir le blouson, tandis que le blouson reste le bien principal.

4. Dans l’exemple du casque, quel élément est un service complémentaire ?

A. L’ampoule du compteur

B. La révision du scooter

C. Le casque

D. La garantie

Answer: (D)

Explicação

La garantie est ajoutée au casque pour compléter l’achat principal : c’est donc un service complémentaire. Le casque est le bien principal, pas la garantie.