Flashcards: Digitalisation et Relation Client — 10 cartões

GRC — définition ?

Techniques pour fidéliser via données et marketing

GRC — définition?

Gestion de la Relation Client utilisant analyse de données.

Digitalisation — avantage ?

Facilite communication et démarches administratives

Digitalisation — rôle?

Facilite communication et démarches clients.

Processus d’achat digital — étape clé ?

Trace numérique lors de chaque étape

Trace numérique — importance?

Permet une connaissance fine du comportement client.

Maslow — structure?

Cinq niveaux de besoins humains.

Motivations — types?

Oblatives, hédonistes, auto-expression.

Freins à l’achat — exemples?

Peur, doute, perception du risque.

Outils CRM — fonction principale?

Fidélisation et personnalisation de la relation.