Flashcards: Introduction aux Stratégies Omnicanales — 11 cartões

Relation client — définition ?

Ensemble des échanges entre une marque et son public.

Relation client définition

Échanges entre marque et public via tous canaux.

Parcours client — rôle ?

Décrire le chemin d’interaction du client avec l’entreprise.

Canal sens

Interface physique ou virtuelle pour rencontrer la marque.

Expérience client — objectif ?

Créer un ressenti positif lors de toutes interactions.

Parcours client

Chemin d'interactions du client avec l'entreprise.

Omnicanal — principe clé ?

Offrir une expérience cohérente et unifiée partout.

Expérience client

Sentiment du client durant et après achat.

Marketing omnicanal

Intégration totale pour une expérience cohérente.

Canaux de communication

Moyens pour transmettre informations et contenu.

Canaux de distribution

Moyens pour livrer l'offre aux clients.