Maîtrise des KPIs et KPOs

📋 Plan du Cours

1. Indicateurs de performance clés (KPIs) en vente
2. Objectifs de performance (KPOs)
3. Lien entre KPOs et KPIs
4. Analyse des écarts de KPIs
5. Exemples de KPIs de vente
6. KPIs marketing classiques
7. Indicateurs avancés et retardés
8. Indicateurs avancés en santé
9. Indicateurs retardés en santé
10. Gestion proactive et réactive

📖 1. Indicateurs de performance clés (KPIs) en vente

🔑 Notions clés & Définitions

• KPIs (Key Performance Indicators) : outils quantifiables permettant de mesurer la performance des équipes, individus ou processus de vente, en fournissant des données objectives pour évaluer le succès (source : Alessandri, 2024).
• Rôle des KPIs : aider à l’évaluation de l’efficacité commerciale, orienter la prise de décision et suivre la progression vers les objectifs stratégiques de l’entreprise (source : Alessandri, 2024).
• Alignement stratégique : importance d’associer les KPIs à la stratégie globale pour garantir que les efforts opérationnels contribuent aux buts à long terme de l’organisation, évitant ainsi des efforts déconnectés (source : Alessandri, 2024).
• Exemples de mesures quantitatives en vente : taux de conversion, chiffre d’affaires par commercial, nombre de prospects, ventes conclues, permettant une évaluation précise et comparative des performances (source : Alessandri, 2024).
• Utilisation pour la décision : les KPIs, en étant basés sur des données empiriques, facilitent une gestion…