Quel critère influence le choix d'un magasin selon les consommateurs ?
La qualité de l’accueil.
Qui prend l’initiative du contact en vente traditionnelle ?
Le vendeur.
Comment le client s’informe-t-il en vente libre-service ?
Par l’emballage et la publicité sur le lieu de vente.
Comment le client se sert-il en vente libre-service ?
Il se sert seul.
Qui assure l’accueil en vente libre-service ?
Le personnel d’accueil.
Où se trouve le vendeur en libre-service assisté ou libre choix ?
Sur la surface de vente.
Comment le vendeur agit-il en libre-service assisté ou libre choix ?
Il reste attentif aux attitudes des clients.
Quand le vendeur intervient-il en libre-service assisté ou libre choix ?
Quand le client l’appelle.
Que doit faire le vendeur pour bien orienter le client ?
Il doit écouter, connaître et reformuler ses besoins.
Qu'est-ce que l'écoute active pour le vendeur ?
Écouter attentivement le client pour comprendre sa demande.
Comment le vendeur connaît-il le client ?
En le questionnant et en identifiant ses motivations, mobiles et freins d’achat.
Qu'est-ce que la reformulation ?
Récapituler autrement les mobiles d’achat pour vérifier la compréhension.
Quand le vendeur doit-il reformuler ?
Quand le message du client n’est pas clair et après le questionnement.
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1. Quel élément constitue l’un des critères qui orientent le choix d’un magasin par les consommateurs ?
2. Dans une situation de vente traditionnelle, qui prend l’initiative du contact avec le client ?
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