Quiz: Stratégies de fidélisation et promotion — 12 perguntas

1. Quel élément sert de base pour personnaliser une offre de fidélité en ciblant les préférences d’achat passées ?

A. Le concours promotionnel

B. La surface de vente

C. L’historique des achats

D. Le partenariat avec un youtuber

Answer: (C)

Explicação

L’historique des achats regroupe les achats passés et permet d’adapter les offres aux préférences du client. Les autres propositions relèvent d’autres thèmes, comme l’animation commerciale ou les techniques de communication.

2. Quel mécanisme exploite les données pour améliorer l’efficacité de la personnalisation dans un programme de fidélité ?

A. L’emailing

B. La learning machine

C. Le parrainage

D. La réduction de prix

Answer: (B)

Explicação

La learning machine apprend à partir des données pour rendre la personnalisation plus pertinente. La réduction de prix et le parrainage sont des outils de fidélisation, pas un mécanisme d’apprentissage.

3. Quel outil de fidélisation consiste à offrir un avantage direct au client afin de renforcer sa motivation à revenir ?

A. La mise en avant des produits

B. Le SMS

C. Le site de l’enseigne

D. Le cadeau

Answer: (D)

Explicação

Le cadeau est une récompense offerte au client pour encourager sa fidélité. Les autres réponses correspondent à des canaux de communication ou à des actions commerciales, pas à un outil de fidélisation.

4. Quel dispositif repose sur la recommandation d’autres personnes par un client afin d’obtenir des avantages ?

A. La newsletter

B. Le concours

C. La démarque connue

D. Le parrainage

Answer: (D)

Explicação

Le parrainage s’appuie sur la recommandation de nouveaux clients et ouvre droit à des avantages. Le concours stimule l’engagement, mais ne repose pas sur l’apport de nouveaux clients.

5. Quel canal de mercatique digitale permet d’envoyer des messages périodiques aux abonnés pour maintenir le lien avec la marque ?

A. Le partenariat avec un youtuber

B. La vente avec prime

C. La surface de vente

D. La newsletter

Answer: (D)

Explicação

La newsletter est envoyée régulièrement aux abonnés pour informer et entretenir la relation avec la marque. Les autres propositions relèvent d’autres techniques ou d’un espace physique de vente.

6. Quel canal digital sert de point d’accès direct pour interagir avec le client et diffuser des offres ou des informations ?

A. L’application mobile

B. La réduction sur le prix

C. Le concours

D. La notoriété

Answer: (A)

Explicação

L’application mobile permet une interaction directe avec le client et la diffusion d’offres. La réduction sur le prix et la notoriété ne sont pas des canaux de communication.

7. Quel objectif d’un événement commercial consiste à rendre l’entreprise plus visible et plus reconnue auprès du public ?

A. La notoriété

B. L’échantillonnage

C. La réduction de prix

D. Le parrainage

Answer: (A)

Explicação

La notoriété correspond à la visibilité et à la reconnaissance de l’entreprise. Les autres réponses désignent des techniques de fidélisation ou de promotion, pas un objectif de communication.

8. Quel rôle l’animation de la surface de vente joue-t-elle pendant un événement commercial ?

A. Dynamiser l’expérience d’achat sur place

B. Créer un avantage temporaire sur un produit

C. Augmenter le lien avec les abonnés

D. Envoyer un message personnalisé à une cible

Answer: (A)

Explicação

L’animation de la surface de vente vise à attirer, guider et dynamiser l’achat en magasin. L’envoi d’un message personnalisé et l’avantage temporaire relèvent d’autres techniques commerciales.

9. Quelle technique d’opération commerciale consiste à diffuser un message personnalisé vers une cible afin d’obtenir une réaction rapide ?

A. Le cadeau

B. La mercatique directe

C. La vente avec prime

D. La newsletter

Answer: (B)

Explicação

La mercatique directe envoie un message ciblé pour provoquer une réaction immédiate. Le cadeau et la vente avec prime sont des techniques de promotion des ventes, pas de mercatique directe.

10. Quel levier peut créer le buzz autour d’une opération commerciale grâce à une collaboration avec un créateur de contenu ?

A. La réduction de prix

B. La surface de vente

C. Le partenariat avec un youtuber

D. Le comportement du client en ligne

Answer: (C)

Explicação

Le partenariat avec un youtuber sert à amplifier la communication et à attirer l’attention sur l’opération. La réduction de prix est une promotion, mais ne correspond pas au buzz par influenceur.

11. Quelle définition correspond le mieux à la promotion des ventes ?

A. Une récompense offerte après plusieurs achats

B. Une animation destinée à augmenter la notoriété

C. Une action marketing qui donne une raison économique d’acheter maintenant

D. Une communication de marque réservée aux abonnés

Answer: (C)

Explicação

La promotion des ventes vise à inciter à acheter tout de suite grâce à un avantage économique. La récompense après plusieurs achats décrit plutôt un outil de fidélisation.

12. Quelle technique de promotion des ventes permet de tester ou recevoir un produit afin de réduire la réticence à l’achat ?

A. Le site de l’enseigne

B. Le parrainage

C. Les essais et échantillonnages

D. La mercatique directe

Answer: (C)

Explicação

Les essais et l’échantillonnage font découvrir le produit et facilitent la décision d’achat. Le parrainage et la mercatique directe appartiennent à d’autres catégories d’actions commerciales.