Flashcards: Communication efficace en soins dentaires — 10 cartões

Relation patient-assistant — rôle ?

Instaurer confiance, rassurer, assurer une prise en charge adaptée.

Relation patient-assistant — rôle?

Instaurer confiance, rassurer, assurer prise en charge.

Communication interpersonnelle — élément clé ?

Échange d’informations verbales et non verbales entre deux personnes.

Communication interpersonnelle — définition?

Échange d’informations entre deux personnes.

Communication non verbale — importance ?

Représente environ 55 % de la communication, transmet émotions et attitudes.

Communication non verbale — signaux?

Gestes, postures, expressions faciales.

Accueil téléphonique — clé?

Communication professionnelle, claire, rassurante.

Gestion du stress — importance?

Maintenir calme pour une communication efficace.

Secret professionnel — obligation?

Ne pas divulguer info confidentielle sauf lois.

Écoute active — technique?

Reformuler, questions, intérêt pour comprendre.