Compétences clés de secrétaire médicale

📋 Plan du Cours

1. Compétences et qualités d’une secrétaire médicale
2. Missions et interlocuteurs en cabinet médical
3. HAS, lois Kouchner et Leonetti
4. Droits des patients et secret médical
5. Parcours de soins, tiers payant et ALD
6. Dossiers patients, conservation et accès
7. Agendas, arborescence et traçabilité
8. Dématérialisation et protection des données

📖 1. Compétences et qualités d’une secrétaire médicale

🔑 Notions clés & Définitions

• Accueil physique : Compétence de réception des patients sur place pour garantir une prise en charge immédiate et correcte.
• Accueil téléphonique : Compétence de gestion des appels pour orienter, renseigner et planifier efficacement les demandes.
• Vocabulaire médical : Connaissances linguistiques permettant de comprendre et rédiger des informations liées aux soins.
• Secret professionnel : Obligation de confidentialité qui protège les informations de santé et le respect des patients.
• Résistance au stress : Capacité à rester efficace malgré la pression, les imprévus et les situations difficiles.

📝 Points essentiels