Les fondamentaux de l'accueil patient

📋 Plan du Cours

1. Accueil patient
2. Climat de confiance
3. Objectifs accueil
4. Population concernée
5. Pré-requis accueil
6. Étapes formalités
7. Étapes accompagnement
8. Recueil données
9. Informations prestations

📖 1. Accueil patient

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat de confiance : état d’esprit favorable à une relation ouverte et sincère entre le patient, sa famille et l’équipe soignante, essentiel pour la qualité des soins (voir section 1).
• Livret d’accueil : document remis au patient lors de son admission, contenant des informations sur le fonctionnement de l’établissement, ses prestations et ses droits (voir section 1).
• Personne de confiance : individu désigné par le patient pour l’accompagner et l’aider à faire entendre sa voix lors de son séjour, conformément à la loi du 4 mars 2002 (voir section 1).
• Recueil de données : étape consistant à collecter des informations verbales et non verbales du patient pour adapter la prise en charge, en vérifiant notamment la compréhension et les émotions (voir section 1).
• Formalités d’hospitalisation : ensemble des démarches administratives à effectuer lors de l’accueil, incluant la vérification d’identité, la récupération des documents médicaux et administratifs (voir section 1).
• Capacités d’accueil : qualités essentielles pour un bon accueil, comprenant l’écoute, la patience, la maîtrise de soi et le respect de l’autre, favorisant un climat de confiance (voir…