Comportement du consommateur en marketing

1. 📌 L'essentiel

• La boîte noire du consommateur représente ses processus internes, difficile à observer directement.
• La formation des attitudes repose sur expérience, conditionnement classique et opérant. Les cances sont des informations cognitives influençant l’image de marque.
• L’attitude est une évaluation durable, composée de cognition, affect et intention.
• Les caractéristiques du consommateur incluent aspects personnels, psychologiques et socio-culturels.
• La relation entre stimuli marketing et comportement d’achat est complexe et indirecte.
• Les croyances sont résistantes au changement mais peuvent être modifiées par communication.
• La différence entre croyances et perceptions : cognitives vs subjectives.
• La formation des attitudes influence le comportement futur.
• La compréhension du comportement aide à mieux cibler les stratégies marketing.