Flashcards: Gestion efficace des consignes et procédures — 20 cartões

Consignes — définition ?

Instructions précises pour une tâche spécifique.

Impact de la non-conformité

Pertes financières, dégradation de l’image, sanctions légales.

Rôle du conseiller

Respecter, signaler, former et appliquer les consignes.

Politique commerciale — objectif ?

Atteindre les objectifs de vente, fidélisation et croissance.

Amélioration continue — outil clé ?

Audit interne, KPI et tableaux de bord.

Analyse SWOT — éléments ?

Forces, faiblesses, opportunités, menaces.

Techniques de négociation

Préparation, écoute active, gestion des concessions.

KPI — signification ?

Indicateurs clés de performance.

Tableaux de bord — rôle ?

Suivi visuel des KPI pour décision rapide.

Communication interne — modèle ?

Descendante, ascendante, horizontale.

Application des procédures — importance ?

Garantir cohérence, qualité et conformité légale.

Consignes vs procédures

Consignes : instructions précises; procédures : étapes standardisées.

Impact de la non-conformité

Risques financiers, légaux, réputationnels.

Rôle du conseiller dans la formation

Transmettre, former, appliquer et signaler.

Politique commerciale — composantes ?

Prix, promotions, services après-vente.

Amélioration continue — étape clé

Mesurer, analyser, ajuster, réévaluer.

Analyse SWOT — objectif ?

Identifier leviers internes et externes.

Techniques de persuasion

Réciprocité, cohérence, preuve sociale.

KPI — utilisation ?

Mesurer performance, guider décisions.

Tableaux de bord — avantage ?

Synthèse visuelle, suivi efficace.