Flashcards: Transformation numérique et relation client — 16 cartões

Transformation numérique — définition ?

Modification des usages liés aux technologies numériques.

Digitalisation — rôle ?

Intégrer les technologies numériques dans les processus.

Révolution numérique — impact ?

Place du consommateur au centre des achats.

Évolution technologique — base ?

Progression des outils et infrastructures numériques.

Collecte données client — objectif ?

Mieux connaître goûts et habitudes du client.

Traces numériques — localisation ?

Données laissées par le consommateur en ligne.

Masse d’informations — utilité ?

Analyse fine du comportement du consommateur.

Transformation numérique — conséquence ?

Relation modifiée entre organisations et usagers.

Outils digitalisation — exemples ?

Sites internet, réseaux sociaux, applications.

Analyse comportement — facteurs ?

Besoins, motivations, freins, attitudes.

Amélioration relation client — moyen ?

Digitalisation pour connaître et personnaliser l’offre.

Processus d’achat digital — étapes ?

Besoin, recherche, évaluation, décision, post-achat.

Relation administration-usagers — digital ?

Portail unique, démarches en ligne, simplification.

Services publics numériques — but ?

Accès facilité, démarches simplifiées en ligne.

Démarche administrative — digitalisée ?

Paiement, demande d’acte, changement d’adresse.

Portail service-public.fr — fonction ?

Centraliser démarches et services administratifs.