Тест: La conduite du changement Partie 1 — 14 въпроса

1. Que désigne le changement dans sa définition générale ?

A. L’amélioration uniquement technique des outils de travail

B. La suppression totale des habitudes collectives

C. Le passage d’un état à un autre avec une modification plus ou moins profonde

D. La stabilité durable d’une organisation sans modification notable

Answer: (C)

Обяснение

Le changement correspond bien au passage d’un état à un autre, avec une modification d’intensité variable selon le contexte. Les autres propositions décrivent soit la stabilité, soit des effets possibles mais non la définition.

2. Quel exemple correspond à un changement exogène ?

A. Une nomination de nouveau dirigeant

B. Une croissance organisationnelle interne

C. Une évolution due à des facteurs extérieurs

D. Une meilleure coordination entre services

Answer: (C)

Обяснение

Un changement exogène est provoqué par des causes externes à l’organisation. La nomination d’un dirigeant ou la croissance interne relèvent au contraire de facteurs internes.

3. Quel outil sert à repérer les principaux facteurs externes susceptibles d’influencer une organisation ?

A. Le bilan fonctionnel

B. Le modèle PESTEL

C. L’analyse SWOT

D. La courbe du deuil

Answer: (B)

Обяснение

Le modèle PESTEL regroupe les facteurs externes possibles qui peuvent influencer une organisation. SWOT sert plutôt à positionner et ajuster la stratégie face à l’environnement.

4. Lequel des éléments suivants constitue un facteur interne de changement ?

A. La nomination d’un nouveau dirigeant

B. Une évolution du cadre réglementaire

C. La crise sanitaire liée au COVID-19

D. Une hausse générale des prix sur le marché

Answer: (A)

Обяснение

La nomination d’un nouveau dirigeant est un facteur interne, car elle modifie la gouvernance et les orientations de l’organisation. Les autres propositions relèvent d’éléments externes.

5. Quel élément décrit l’ampleur d’un changement, de l’adaptation légère à la refonte totale ?

A. Le degré

B. Le domaine

C. La source

D. Le temps

Answer: (A)

Обяснение

Le degré correspond à l’ampleur du changement. Le domaine, la source et le temps décrivent d’autres dimensions de la transformation.

6. Parmi les cinq éléments servant à décrire un changement, lequel indique si le changement est choisi ou subi ?

A. La source

B. Le périmètre

C. Le degré

D. Le domaine

Answer: (A)

Обяснение

La source précise si le changement est choisi ou subi par l’organisation ou ses membres. Le périmètre, le domaine et le degré renvoient à d’autres caractéristiques.

7. Quelle est la première phase de la conduite du changement ?

A. La communication

B. L’évaluation finale

C. Le support émotionnel

D. L’orientation et les conseils

Answer: (A)

Обяснение

La conduite du changement commence par la communication, qui sert à expliquer le projet, ses raisons et ses effets. Le support émotionnel et l’orientation viennent ensuite.

8. Pourquoi un projet de changement peut-il échouer même si la solution technique est bonne ?

A. Parce que les managers refusent toute adaptation

B. Parce que le projet ne peut pas être communiqué

C. Parce que les utilisateurs n’adhèrent pas au changement

D. Parce que les coûts financiers sont toujours trop élevés

Answer: (C)

Обяснение

Le cours insiste sur le fait qu’un projet peut échouer si les utilisateurs n’adhèrent pas, même en présence d’une avancée technique. La technique ne suffit donc pas sans accompagnement humain.

9. Quel type de changement concerne surtout l’évolution des outils, systèmes ou innovations techniques utilisés par l’entreprise ?

A. Le changement culturel

B. Le changement correctif

C. Le changement technologique

D. Le changement organisationnel

Answer: (C)

Обяснение

Le changement technologique porte sur les outils, systèmes et innovations techniques. Le changement culturel touche plutôt les valeurs, tandis que l’organisationnel concerne la structure et la gouvernance.

10. Quel exemple illustre un changement correctif ?

A. L’adoption d’une nouvelle charte de valeurs

B. Le remplacement d’un logiciel par une version plus récente

C. La mise en place d’un télétravail réglementaire

D. La remise en cause d’une stratégie devenue peu rentable

Answer: (D)

Обяснение

Le changement correctif consiste à corriger un problème ou à remettre en cause des choix devenus peu rentables. Les autres options correspondent plutôt à des changements culturel, technologique ou juridique/réglementaire.

11. Quel exemple illustre le mieux une transition réussie d’un modèle de distribution de DVD vers le numérique par le streaming ?

A. Amazon

B. Lego

C. Apple

D. Netflix

Answer: (D)

Обяснение

Netflix est présenté comme l’entreprise ayant réussi le passage du DVD au streaming. Lego et Apple relèvent d’autres formes de transformation.

12. Quel parcours correspond à une relance réussie par changement de direction et enchaînement d’innovations après une période de stagnation ?

A. Apple

B. Kodak

C. Netflix

D. Lego

Answer: (A)

Обяснение

Apple est décrit comme un exemple de relance grâce à l’arrivée de Steve Jobs et à une série d’innovations. Netflix concerne surtout la transition vers le streaming, tandis que Lego illustre l’adaptation digitale.

13. Quel biais cognitif pousse à préférer sa situation actuelle plutôt qu’une situation nouvelle ?

A. Le support émotionnel

B. L’auto-efficacité de changement

C. La résistance active

D. Le biais de Status Quo

Answer: (D)

Обяснение

Le biais de Status Quo correspond à la préférence pour l’état actuel face au changement. L’auto-efficacité renvoie plutôt à la croyance en sa capacité à réussir le changement.

14. Quelle forme de résistance correspond à un refus dissimulé, repérable par une baisse de productivité ou de l’absentéisme ?

A. L’ouverture aux changements

B. L’implication

C. La résistance active

D. La résistance passive

Answer: (D)

Обяснение

La résistance passive est un refus masqué dont les effets apparaissent plus tard, par exemple via l’absentéisme. La résistance active, elle, gêne ou bloque directement la mise en œuvre du changement.