Maîtrise de la Relation Client Digitale

Извадка от листа за преговор

📋 Plan du Cours

  1. Définition et objectifs de la RCDD
  2. Canaux de communication à distance
  3. Prospection commerciale et étapes
  4. Méthodes SONCAS et CAP SONCAS
  5. Traitement des objections et conclusion
  6. Fidélisation client et CRM
  7. Parcours client, digitalisation et e-réputation
  8. Réseaux sociaux, e-mailing et RGPD
  9. KPI et calculs de performance

📖 1. Définition et objectifs de la RCDD

🔑 Notions clés & Définitions

  • RCDD : La RCDD désigne la Relation Client à Distance et Digitalisation, qui organise la relation client via des canaux et outils numériques.
  • Relation client à distance : La relation client à distance regroupe les échanges commerciaux sans contact physique direct, grâce à des outils numériques et à distance.
  • Digitalisation de la relation : La digitalisation de la relation client correspond à l’usage d’outils numériques pour améliorer la gestion, l’échange et le suivi de la relation.
  • Fidélisation client : La fidélisation client consiste à conserver les clients existants en renforçant la relation après l’achat.

📝 Points essentiels

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Преглед на теста

1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?

2. Quel est un objectif central de la RCDD ?

3. Quel canal de communication à distance est particulièrement utilisé pour la prospection, le SAV et la prise de rendez-vous ?

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Преглед на флашкартите

RCDD — définition ?

Relation client à distance et digitalisation.

Objectif principal de la RCDD ?

Développer, gérer et fidéliser la relation client.

Canal téléphonique — usage ?

Prospection, vente, SAV, rendez-vous.

E-mailing — avantage ?

Communication rapide et personnalisée.

Réseaux sociaux — plateformes ?

Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.

Chatbot — rôle ?

Assistance rapide aux clients.

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Често задавани въпроси

Какво обхваща листът за преговор на Maîtrise de la Relation Client Digitale?

Листът за преговор обхваща основните концепции на Maîtrise de la Relation Client Digitale. Организиран е по теми, за да улесни ученето и запомнянето, с ключови дефиниции, обяснения и резюмета.

Прочетете пълния лист →

Колко въпроса има в теста за Maîtrise de la Relation Client Digitale?

Тестът съдържа 18 въпроса с множество отговори с подробни корекции и обяснения за всеки отговор. Идеален за тестване на знанията ви и идентифициране на пропуски.

Вземете теста (18 въпроса) →

Как да учите Maîtrise de la Relation Client Digitale с флашкарти?

Revizly предлага 18 интерактивни флашкарти по Maîtrise de la Relation Client Digitale. Всяка карта представя въпрос на предната страна и отговор на задната, което позволява активно и ефективно преговаряне, базирано на разпределено повторение.

Вижте всички 18 флашкарти →

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