Maîtrise de la Relation Client Digitale

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📋 Plan du Cours

  1. Définition et objectifs de la RCDD
  2. Canaux de communication à distance
  3. Prospection commerciale et étapes
  4. Méthodes SONCAS et CAP SONCAS
  5. Traitement des objections et conclusion
  6. Fidélisation client et CRM
  7. Parcours client, digitalisation et e-réputation
  8. Réseaux sociaux, e-mailing et RGPD
  9. KPI et calculs de performance

📖 1. Définition et objectifs de la RCDD

🔑 Notions clés & Définitions

  • RCDD : La RCDD désigne la Relation Client à Distance et Digitalisation, qui organise la relation client via des canaux et outils numériques.
  • Relation client à distance : La relation client à distance regroupe les échanges commerciaux sans contact physique direct, grâce à des outils numériques et à distance.
  • Digitalisation de la relation : La digitalisation de la relation client correspond à l’usage d’outils numériques pour améliorer la gestion, l’échange et le suivi de la relation.
  • Fidélisation client : La fidélisation client consiste à conserver les clients existants en renforçant la relation après l’achat.

📝 Points essentiels

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Quiz preview

1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?

2. Quel est un objectif central de la RCDD ?

3. Quel canal de communication à distance est particulièrement utilisé pour la prospection, le SAV et la prise de rendez-vous ?

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Flashcards preview

RCDD — définition ?

Relation client à distance et digitalisation.

Objectif principal de la RCDD ?

Développer, gérer et fidéliser la relation client.

Canal téléphonique — usage ?

Prospection, vente, SAV, rendez-vous.

E-mailing — avantage ?

Communication rapide et personnalisée.

Réseaux sociaux — plateformes ?

Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.

Chatbot — rôle ?

Assistance rapide aux clients.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Maîtrise de la Relation Client Digitale cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Maîtrise de la Relation Client Digitale. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Maîtrise de la Relation Client Digitale quiz?

The quiz contains 18 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Maîtrise de la Relation Client Digitale with flashcards?

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