Тест: Gestion des Crises et Risques Associés — 22 въпроса

1. Quelle distinction caractérise le mieux un incident par rapport à une crise ?

A. Un incident est un événement isolé, généralement maîtrisable par les procédures habituelles

B. Un incident remet toujours en cause la pérennité de l’organisation

C. Un incident exige systématiquement l’activation d’un plan de crise

D. Un incident naît nécessairement d’une accumulation de facteurs aggravants

Answer: (A)

Обяснение

Un incident est décrit comme un événement perturbateur circonscrit et gérable avec les mécanismes habituels. À l’inverse, la crise dépasse ces mécanismes et peut menacer l’organisation.

2. Quel élément fait partie de la définition d’une crise dans l’organisation ?

A. Un simple dysfonctionnement sans impact sur l’activité

B. Un événement planifié et entièrement anticipé par les procédures courantes

C. Une difficulté externe sans effet sur la décision

D. Une situation atypique, limitée dans le temps, pouvant mettre en péril les objectifs

Answer: (D)

Обяснение

La crise est présentée comme un phénomène atypique, limité dans le temps, avec un temps de décision court et une mise en péril des objectifs. Un simple dysfonctionnement correspond plutôt à un incident.

3. À quel moment la phase de précurseur de crise se situe-t-elle ?

A. Lorsque la communication de rassurance a déjà été menée

B. Lorsque les effets sont définitivement résolus

C. Lorsque des signaux avant-coureurs apparaissent et doivent être repérés

D. Lorsque la crise est déjà totalement sous contrôle

Answer: (C)

Обяснение

Le précurseur correspond à l’apparition de signaux avant-coureurs, comme des indicateurs dégradés ou des plaintes clients. L’objectif est de repérer tôt les marqueurs avant le déclenchement.

4. Que caractérise principalement la phase d’escalade d’une crise ?

A. Un retour immédiat à un fonctionnement normal

B. Une montée des enjeux avec pression médiatique et nécessité d’une communication maîtrisée

C. Une absence d’attention extérieure et de tension

D. Une phase où l’on ne doit encore rien communiquer

Answer: (B)

Обяснение

L’escalade est la phase où la crise peut atteindre un point critique, avec pression croissante et attention des médias. L’organisation doit alors maîtriser sa communication et s’adapter.

5. À quelle catégorie appartiennent des atteintes physiques subies par une personne lors d’une crise ?

A. Aux dommages corporels

B. Aux dommages moraux

C. Aux dommages matériels

D. Aux dommages immatériels

Answer: (A)

Обяснение

Les dommages corporels regroupent les atteintes physiques subies par des personnes. Les dommages matériels concernent les biens, tandis que les autres catégories renvoient à des impacts non physiques.

6. Quel ensemble correspond aux quatre catégories de dommages liées à une crise ?

A. Temporaire, permanent, local et global

B. Financier, juridique, stratégique et commercial

C. Interne, externe, direct et indirect

D. Corporel, matériel, immatériel et moral

Answer: (D)

Обяснение

Le cours distingue quatre types de dommages : corporel, matériel, immatériel et moral. Cette classification résume les principaux impacts d’une crise sur l’organisation.

7. Quelle norme ISO vise à anticiper les menaces grâce au management du risque ?

A. ISO 22301

B. ISO 22716

C. ISO 31000

D. ISO 22320

Answer: (C)

Обяснение

ISO 31000 est dédiée à l’anticipation des menaces via le management du risque. ISO 22301 concerne la continuité d’activité et ISO 22320 la réponse d’urgence.

8. Quel est le rôle principal de la norme ISO 22320 ?

A. Encadrer la fabrication et le conditionnement des cosmétiques

B. Piloter la réponse d’urgence pendant une situation critique

C. Certifier la qualité des produits alimentaires

D. Structurer un plan de survie pour assurer la continuité

Answer: (B)

Обяснение

ISO 22320 sert à organiser et piloter la réponse d’urgence pendant la crise. La continuité d’activité relève plutôt d’ISO 22301.

9. Quel est l’objectif général de la gestion de crise en entreprise ?

A. Limiter les dégâts et revenir à un fonctionnement normal grâce à des actions coordonnées

B. Éviter toute décision pendant la situation critique

C. Remplacer les procédures ordinaires par l’improvisation

D. Se concentrer uniquement sur la communication externe

Answer: (A)

Обяснение

La gestion de crise vise à affronter l’instabilité, limiter les dégâts et retrouver un fonctionnement normal grâce à une préparation et à des actions coordonnées. Elle combine des mesures préventives et réactives.

10. Quelle articulation est correcte entre continuité d’activité et norme ISO associée ?

A. La continuité d’activité dépend uniquement d’ISO 22320

B. La continuité d’activité s’appuie sur un plan de survie lié à ISO 22301

C. La continuité d’activité correspond à la certification ISO 22716

D. La continuité d’activité relève d’ISO 31000 et du management du risque

Answer: (B)

Обяснение

ISO 22301 encadre la continuité d’activité en structurant un plan de survie. ISO 22320 concerne la réponse d’urgence, tandis qu’ISO 31000 vise l’anticipation des risques.

11. Quel exemple correspond le mieux à une crise sociale ?

A. Une baisse temporaire du stock d’un entrepôt

B. Une variation normale de la demande d’un produit

C. Une grève accompagnée de manifestations et de violences urbaines

D. Un défaut isolé sur une machine rapidement réparé

Answer: (C)

Обяснение

Les crises sociales regroupent notamment les grèves, les manifestations et les violences urbaines. Les autres propositions décrivent plutôt des incidents ou des fluctuations ordinaires.

12. Quelle caractéristique distingue le mieux une crise d’un incident ?

A. Elle naît d’un événement déclencheur et peut remettre en cause la pérennité de l’organisation

B. Elle concerne seulement des événements extérieurs à l’organisation

C. Elle se résout sans décision rapide ni arbitrage

D. Elle reste généralement circonscrite et maîtrisable par les procédures habituelles

Answer: (A)

Обяснение

Une crise est atypique, déclenchée par un événement et peut menacer la pérennité de l’organisation. Un incident, au contraire, est souvent isolé et gérable par les mécanismes habituels.

13. Que fait principalement un retrait de produits ?

A. Il récupère des produits déjà sortis du circuit pour protéger les consommateurs

B. Il remplace automatiquement le produit par un modèle équivalent

C. Il retire de la vente un produit à partir d’une date fixée sans rappeler les articles déjà vendus

D. Il suspend uniquement la communication commerciale sur le produit

Answer: (C)

Обяснение

Le retrait stoppe la vente d’un produit à partir d’une date donnée, sans obliger à récupérer les exemplaires déjà vendus. Le rappel, lui, vise les produits déjà distribués.

14. Dans quelle situation parle-t-on d’une alerte sanitaire ?

A. Quand une entreprise décide de modifier son emballage

B. Quand une denrée est dangereuse ou susceptible de l’être et n’est plus sous le contrôle direct de l’exploitant

C. Quand un produit est encore contrôlé en interne mais sans anomalie connue

D. Quand un produit est simplement en rupture de stock

Answer: (B)

Обяснение

Une alerte sanitaire suppose un danger, ou un risque de danger, sur une denrée qui n’est plus sous le contrôle direct de l’exploitant. Le simple changement d’emballage ou la rupture de stock ne suffit pas.

15. Quel énoncé décrit le mieux le retrait de produit ?

A. Une mesure volontaire qui ne dépend jamais d’un contrôle

B. Une procédure réservée aux produits déjà consommés

C. Une mesure administrative déclenchée après contrôle, signalement d’accident ou alerte communautaire

D. Une simple décision marketing visant à changer la gamme

Answer: (C)

Обяснение

Le retrait de produit est présenté comme une mesure administrative prise après un contrôle de la DGCCRF, un accident signalé ou une alerte communautaire. Ce n’est pas une simple décision commerciale.

16. Quelle affirmation concernant Rappel Conso est exacte ?

A. Les professionnels y déclarent leurs rappels de produits de façon dématérialisée

B. Il sert uniquement à enregistrer les plaintes des consommateurs

C. Il remplace les contrôles de la DGCCRF

D. Il concerne seulement les produits cosmétiques

Answer: (A)

Обяснение

Depuis le 1er avril 2021, les professionnels doivent déclarer leurs rappels sur Rappel Conso. La plateforme n’est pas limitée aux cosmétiques et ne remplace pas les contrôles.

17. Quel organisme assure une veille épidémiologique et une vigilance sanitaire ?

A. L’InVS

B. La DGCCRF

C. L’IATF

D. L’ISO 22716

Answer: (A)

Обяснение

L’InVS est chargé de la veille épidémiologique et de la vigilance sanitaire afin de suivre l’évolution des risques. Les autres organismes ont des rôles différents dans la réglementation ou la normalisation.

18. Quel risque sanitaire est associé aux aflatoxines ?

A. Une contamination par des toxines produites par certaines moisissures, notamment dans les céréales et les fruits secs

B. Une mauvaise installation d’un équipement industriel

C. Une perte de marge liée à un rappel logistique

D. Un défaut de dosage d’un médicament injectable

Answer: (A)

Обяснение

Les aflatoxines sont des toxines produites par certaines moisissures et peuvent contaminer les céréales et les fruits secs. Les autres options relèvent d’autres types de risques ou d’impacts.

19. Que couvre la responsabilité civile après livraison, prestation ou travaux ?

A. Les sanctions pénales prononcées par l’autorité

B. Uniquement les pertes financières internes de l’entreprise

C. Les dommages causés aux tiers du fait du produit, de la prestation ou des travaux

D. Seulement les dommages sur les biens de l’assuré

Answer: (C)

Обяснение

La responsabilité civile après livraison, prestation ou travaux couvre les dommages causés aux tiers du fait du produit, de la prestation ou des travaux. Elle ne se limite pas aux pertes internes.

20. Quand la contamination d’un produit est-elle considérée comme avérée ?

A. Dès qu’un client exprime une simple inquiétude

B. Seulement lorsqu’un dommage corporel a déjà été constaté

C. Lorsqu’une autorité compétente ou un organisme de contrôle habilité ordonne un retrait ou un rappel

D. Uniquement après une expertise judiciaire longue

Answer: (C)

Обяснение

La contamination est dite avérée dès qu’une autorité publique compétente ou un organisme de contrôle habilité ordonne un retrait ou un rappel. Une simple inquiétude d’un client ne suffit pas.

21. Quels éléments sont exigés des assureurs pour l’analyse du risque dans ce domaine ?

A. Les seuls certificats douaniers, les stocks disponibles, le lieu du siège et la saison de commercialisation

B. La traçabilité, une norme ISO, la typologie des clients et les pays d’exportation

C. Le chiffre d’affaires, le nom du dirigeant, la marge brute et la date de création

D. La publicité du produit, le nombre d’employés, la fréquence des ventes et le canal de distribution

Answer: (B)

Обяснение

Les exigences assureurs portent sur quatre axes précis : la traçabilité, une norme ISO, la typologie des clients et les pays d’exportation. Les autres propositions mélangent des éléments de gestion générale sans correspondre aux critères cités.

22. Dans quel cas une contamination de produit est-elle considérée comme avérée ?

A. Lorsqu’une entreprise décide de modifier volontairement son étiquetage

B. Lorsqu’un client signale un simple doute sans aucune décision officielle

C. Lorsqu’un produit connaît une baisse de vente après sa mise sur le marché

D. Lorsqu’une autorité publique compétente ou un organisme de contrôle habilité ordonne un retrait ou un rappel

Answer: (D)

Обяснение

La contamination est dite avérée dès qu’une injonction de retrait ou de rappel est prononcée par une autorité compétente ou un organisme habilité. Un simple doute commercial ou une décision volontaire de l’entreprise ne suffit pas.